Don't Get It Twisted - Auntie Anne's Employees Also Win at CX

„I knead a CX hero.“ Auntie Anne’s erkennt, das die Customer Experiencen und die Employee Experience eng miteinander verbunden sind. Zufriedene Mitarbeiter gleich zufriedene Kunden Eine Herausforderung für viele Schnellrestaurants besteht jedoch darin, Millionen von Feedbackdaten sichten zu müssen, die von verschiedenen Orten kommen, so dass es fast unmöglich ist, einen Überblick darüber zu erhalten, wie die beiden miteinander verbunden sind.

  • Erreichung einer erhöhten OSAT
  • Analyse des Kundenfeedbacks um Möglichkeiten zu finden die Geschäftsumsätze zu steigern
  • Durch die Bereitstellung des Kundenfeedbacks konnten Mitarbeiter vor Ort direkt handeln
  • Geringere Mitarbeiterfluktuation in allen Franchiseunternehmen

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