Wie Auntie Anne's seine Mitarbeiter befähigte, kundenorientiert zu handeln

„I knead a CX hero.“ Auntie Anne’s erkennt, das die Customer Experiencen und die Employee Experience eng miteinander verbunden sind. Zufriedene Mitarbeiter gleich zufriedene Kunden. Eine Herausforderung für viele Schnellrestaurants besteht jedoch darin, Millionen von Feedbackdaten sichten zu müssen, die von verschiedenen Orten kommen, so dass es fast unmöglich ist, einen Überblick darüber zu erhalten, wie die beiden miteinander verbunden sind.

Erfahren Sie in unserer Case Studie, wie Auntie Anne

  • einen höheren OSAT erreichte
  • Kundenfeedbacks analysierte um Möglichkeiten zu finden die Geschäftsumsätze zu steigern
  • Durch die Bereitstellung des Kundenfeedbacks Mitarbeiter vor Ort befähigte direkt zu handeln
  • Geringere Mitarbeiterfluktuation in allen Franchise-Unternehmen erzielte

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