Einleitung eines wichtigen kulturellen Wandels, durch die Einbindung der Mitarbeiter

Tesco hat gemeinsam mit InMoment den Customer Viewpoint eingeführt, eine 360-Grad-Echtzeit-Ansicht der Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Trends und Themen, die aus Kundenkommentaren hervorgehen, werden genutzt, um die Erlebnisse zu verbessern und Veränderungen innerhalb der Marke zu bewirken.

„InMoment ist unser primärer globaler Partner für die Messung und den Einblick in die Kundenzufriedenheit. Ihre erstklassige Technologie ist eine entscheidende Komponente unseres Customer Experience-Programms für Filialleiter und ihre Teams und ein wichtiges Werkzeug für unsere zentralen Insight-Teams. Unser Erfolg mit InMoment beruht auf der Stärke unserer Beziehung. Sie sind Teil unseres Teams“.
-Dan Portus, Insight to Action Programme Manager, Tesco

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