Datenexploration

Sofortige Antworten auf alle Fragen

Die richtigen Daten zu haben – und sie zu verstehen – kann sowohl Kosten senken als auch Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes schaffen.

Es ist buchstäblich unmöglich, in Zahlen auszudrücken, welchen Wert die Möglichkeiten der Datenexploration uns bieten. Nicht einmal ein rund um die Uhr arbeitendes Team von Analysten könnte dasselbe leisten.“

Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz

ERKENNUNG VON ANOMALIEN UND ALERTS

Always-On Analyst

Die XI-Plattform durchsucht Ihre Daten ständig, um auftretende Muster, Trends und Anomalien zu erkennen und diesbezüglich zu warnen. Jeder Alert gibt Ihnen die Gelegenheit, zu wiederholen, was gut läuft – oder sich um Probleme zu kümmern, bevor sie zu einer Krisensituation für Ihre Marke führen.

DATENANALYSE

Robuste Analyse unstrukturierter Daten

Durchsuchen Sie Unmengen von Customer Experience Daten wie Web- und Voice-Feedback, Kommentare und Bewertungen in sozialen Netzwerken sowie Fotos und Videos, um aufkommende Fragen zu beantworten und zeitnahe und relevante Entscheidungen zu treffen.

A/B-TESTS

Messen Sie die Auswirkungen von Veränderungen

Von Produkteinführungen bis hin zu neuen Service-Angeboten: Überwachen Sie neue Initiativen und vergleichen Sie Zeiträume, Regionen oder spezifische Standorte, um herauszufinden, was funktioniert – und was stattdessen neu ausgearbeitet werden muss.

Kundenerfahrungen

Retten Sie gefährdete Einnahmen

Eine Finanzdienstleistungs- und Investmentgesellschaft wurde auf vermögende Privatpersonen aufmerksam gemacht, die ihren Frust über neu eingeführte versteckte Gebühren ausgedrückt hatten. Nachdem das Unternehmen davon Kenntnis erlangt hatte, konnte es sofort seinen Gebührenansatz überdenken und einzelne Kunden direkt ansprechen, wodurch Millionen an potenzieller Abwanderung eingespart wurden.

Lesen Sie weitere Kundentestimonials
LINKAGE-ANALYSE

Entdecken Sie die Zusammenhänge in Ihren Daten

Der Nachweis eines Zusammenhangs zwischen Experience-Daten und finanziellen Ergebnissen kann schwierig sein – aber es ist wichtig, ihn zu verstehen. Ganz gleich, ob es sich um Akquise, Wachstum, Kundenbindung oder die Senkung der Servicekosten handelt – unsere Experten helfen Ihnen, die Daten miteinander zu verknüpfen und an jedem Touchpoint die Auswirkungen zu messen.

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