9. Februar 2022 - 14:30 - 15:00 Uhr
Die richtige Governance für unternehmensweite Experience-Programme
Zwei Drittel aller CX-Programme sind nicht in der Lage, Geschäftsergebnisse entscheidend zu verbessern. Erfolgreiche Programme für Kunden, Mitarbeiter und Partner benötigen eine starke Governance.
Bei Governance geht es darum, einheitliche Vorgehensweisen und klare Prozesse zu etablieren, wie ein Experience-Improvement-Programm konzipiert, umgesetzt, aktualisiert und in in großem Stil international ausgerollt werden kann.
InMoment verfügt hierzu über umfassende Erfahrung und zahlreiche Best Practices, die wir in diesem kostenlosen Webinar zusammenfassen. Oliver Skeide, Director Consulting bei InMoment, erläutert, wie Sie:
- die richtigen Kennzahlen für Ihr Experience-Programm definieren, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind
- eine überzeugende Kommunikationsstrategie zur Aktivierung Ihrer Führungskräfte und des Top-Managements entwickeln
- Ihr Programm schrittweise ausrollen und international skalieren
- einen klaren Prozess für Veränderungen einführen
- die Umsetzung von Ergebnissen organisieren
- die Regeln für Stichproben, Befragungsprioritäten und -häufigkeiten definieren