- Unabhängiger Bericht zeichnet InMoment als einen von nur fünf Softwareanbietern in der Leader-Position im Markt für Textanalystik aus
- Der Bericht vergleicht alle globalen Textanalyse-Anbieter anhand von umfangreicher Kriterienliste
Hamburg (22. Juni 2022) – InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen im The Forrester Wave™ Report ‘People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2, 2022’ als Leader ausgezeichnet wurde. Forrester Research, Inc. bewertete die wichtigsten 13 globalen Textanalyse-Anbieter anhand von 29 Bewertungskriterien und stellt InMoment zusammen mit nur vier weiteren Anbietern in der Top-Kategorie “Leader” heraus.
In dem Anbieterprofil von InMoment bestätigte Forrester, dass sich die Akquisition von Lexalytics im Jahr 2021 auszahlt: „Die Akquisition stärkt die automatisierte Textanalyse auf der InMoment-Plattform und versetzt Unternehmen in die Lage, alle relevanten Anwendungsfälle für Textanalytik unter Nutzung künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zu adressieren (nicht nur VOC- oder CX-Analysen).“
“Wir freuen uns, im Forrester- Report „People-Oriented Text Analytics Platforms“ als „Leader“ bezeichnet zu werden“, sagt Mehul Nagrani, General Manager, AI Product & Technology. „Die Auszeichnung bestätigt unseren Ansatz, eine integrierte Plattform mit umfassender Expertise in der Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten bereitzustellen und spiegelt die Arbeit des Teams wieder, das die Schlüsseltechnologien für Textanalyse und maschinelles Lernen von Lexalytics in unser Produktportfolio integriert hat. Wir sind bestrebt, KI-basierte Technologie bereitzustellen, um unser Ziel zu unterstützen, Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen für ihre Mitarbeiter und Kunden laufend zu verbessern.“
InMoment is committed to helping brands using an integrated experience approach, to collect, listen to, and analyze feedback from every type of touchpoint and individual interaction throughout the customer journey. This is accomplished by focusing on InMoment hat sich zum Ziel gesetzt, Marken mit einem integrierten Customer Experience-Ansatz dabei zu unterstützen, Feedback jeder Art von allen Touchpoints während der gesamten Customer Journey zu erfassen, zu analysieren, zu priorisieren und in Handlungsempfehlungen zu überführen. Dies geschieht unter Nutzung von Omnichannel-Datenintegration, wissensbasierter KI, Textanalyse auf Dokumentenebene, natürlichem Sprachverständnis, Personalisierung und durch die Entwicklung von Produkten, die Unternehmen dabei helfen, die wirkungsvollsten Erlebnisse zu identifizieren und darauf zu reagieren. Das Ergebnis sind produktivere Mitarbeiter, loyalere Kunden und profitablere Unternehmen.
Der vollständigen Report “People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2, 2022” ist hier verfügbar.
Über InMoment
Das Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Das Herzstück unserer Lösungen ist eine einzigartige Kombination aus preisgekrönter Software und Beratungskompetenz. Mit unserer vielfach ausgezeichneten Plattform und der jahrzehntelangen Erfahrung unserer globalen Expertenteams helfen wir eine Vielzahl der erfolgreichsten Unternehmen weltweit dabei, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu erhöhen und gleichzeitig Umsatz- und Profitabilität der Unternehmen zu steigern. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr auf inmoment.com.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com