NPS • CSAT • CES-BEFRAGUNGEN • ANALYTIK

Die Beste SaaS-Kundenfeedback-Befragung für Salesforce

InMoment

Steigern Sie Kundenbindung und Wachstum indem Sie Feedback erfassen.

Vertriebs- und Supportgespräche verändern sich, wenn den Teams Voice-of-the-Customer-Daten zur Verfügung stehen. NPS-, CSAT- und CES-Bewertungen auf Lead-, Kontakt- und Account-Ebene sowie Kommentare sind in Echtzeit in Salesforce-Datensätzen sichtbar.

Sehen Sie sich die In-App-NPS-Umfrage hier an

Überwachen und verbessern Sie die Customer Journey mit unserer 2-Wege-Integration.


  • Lösen Sie Befragungen für jeden Kontakt in Salesforce mit Workflows aus. Senden Sie zum Beispiel eine Befragung zum Customer Effort Score nach dem Onboarding, eine CSAT-Befragung nach Abschluss eines Supportfalls oder eine Net-Promoter-Score-Befragung 60 Tage vor der Vertragsverlängerung.
  • Senden Sie wiederkehrende Befragungen über Salesforce. Senden Sie beispielsweise alle 90 Tage eine NPS-E-Mail-Befragung.
  • Passen Sie Befragungen mit Salesforce-Feldern an.
  • Antworten werden in Salesforce und im Wootric-Analyse-Dashboard angezeigt.
  • Wichtige Unternehmensfunktionen, die Sie brauchen: erweiterte Einrichtung und Bereitstellung einer Salesforce Sandbox.
  • Sie können innerhalb von Tagen, anstatt Monaten loslegen.
CES CSAT PSAT NPS on customer journey mountain peaks

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Erhalten Sie Feedback von mehr Kunden. Befragungen in jedem Kanal.


Verwenden Sie einen Multi-Channel-Ansatz. Erreichen Sie Online-Kunden mit In-App-Befragungen für hohe Rücklaufquoten. Nutzen Sie E-Mails, um Offline-Stakeholder zu erreichen.

  • Web, Handy, E-Mail und SMS.
  • Einheitliche, konsistente Ansicht von CX-Metriken über alle Kanäle hinweg.
  • Intelligentes Sampling bedeutet ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.

Verfolgen Sie den Zustand Ihrer Accounts mit 7 vorkonfigurierten Salesforce-Berichten

NPS Trends dashboard

Analysieren Sie alle Metriken Ihrer Customer Journey mit InMoment.


  • Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
  • Verfolgen Sie CX-Metriken über alle Kanäle, Berührungspunkte und über Ihren gesamten Kundenstamm hinweg.
  • Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Diagnostizieren Sie nach Ihren Geschäftsfaktoren.
  • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
  • Qualitatives Feedback wird automatisch kategorisiert, so dass Sie erfahren können, warum Ihre Kunden Sie lieben oder nicht lieben.

Diese Kundendaten und Rückmeldungen jedem Salesforce-Benutzer in unserem Unternehmen zur Verfügung zu stellen, ist einfach GROSSARTIG!“

Jim Mercer, Customer Success, Zoom

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