InMoment XI Take mit Oliver Skeide: Design einer Customer Experience (CX) Strategie

Unternehmen, die kundenzentriert sein wollen, müssen verstehen, was ihre Kunden entlang der Kundenreise erleben. Ein umfassendes Feedbackprogramm verdeutlicht jeden Tag aufs Neue, an welchen Stellen Verbesserungen nötig sind, und welche Kunden besondere Aufmerksamkeit erfordern, da sie sonst abwandern.

Doch für ein nachhaltiges Verbessern des Kundenerlebnisses braucht es mehr.

Was gehört zu einem holistischen Ansatz, der dafür sorgt, dass Sie mit CX auch deutlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen. In diesem XI Take Video zeigt Ihnen Oliver Skeide, Director Consulting bei InMoment die 5 Bereiche, auf die es beim Design einer Customer Experience Strategie ankommt.

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