XI Take mit Brakes: Mit Echtzeit-Kundenfeedback die Customer-Experience-Prozesse verbessern
Brakes ist der führende Großhändler für Gastronomiebedarf in Großbritannien und liefert seit mehr als 60 Jahren hochwertige Lebensmittel und Gastronomiebedarf an die Foodservice-Branche. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 6.500 Mitarbeiter und verfügt über das umfangreichste Sortiment an Eigenmarkenprodukten in der Gastronomie.
Was den Kunden wichtig ist, ist für Brakes heute noch genauso wichtig wie in den Anfangstagen. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen für InMoment als Partner für die Verbesserung der Kundenerfahrung entschieden.
Durch die Experience Improvement (XI) Plattform von InMoment ist Brakes nun in der Lage, Live-Feedback in Echtzeit zu erhalten, um schnell zu verstehen, wo Maßnahmen ergriffen werden müssen, um das Unternehmen zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Indem Brakes die richtigen Fragen über die richtigen Kanäle stellt, gewährleistet das Unternehmen sicher, dass es die höchste Rücklaufquote mit reichhaltigen Daten erhält, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, was seine Mitarbeiter täglich erleben und wie Kunden mit der Marke interagieren.
Sehen Sie sich dieses Video an, um von Jane Walker, Director of Customer Experience bei Brakes, zu erfahren, wie Brakes Kundendaten in Echtzeit nutzt, um auf der Grundlage zuverlässiger Daten die Prozesse anzupassen und zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.