Kunden- und Mitarbeitererlebnisse haben sich drastisch von persönlichen Interaktionen zu berührungslosen und nahtlosen digitalen Erlebnissen verlagert. Tatsächlich verzeichneten Marken zwischen März und August 2020 einen Anstieg der Online-Interaktionen um 15-30 %. Und die Stimmung am Markt deutet darauf hin, dass sich dieser Trend in absehbarer Zeit nicht ändern wird.

Für den „European Experience Trends Report 2021“ haben wir im August 2021 mehr als 1.500 Verbraucher in Großbritannien, Frankreich und Deutschland eingeladen, an einer markenunabhängige Studie teilzunehmen, um zu zeigen:

• Wie Verbraucher in Zukunft mit Marken interagieren werden

• Wie sich die Erwartungen der Kunden in verschiedenen Branchen und Ländern verändern

• Was die Verbraucher von Marken in den nächsten 12 Monaten erwarten

Laden Sie noch heute Ihr kostenloses Exemplar herunter und lesen Sie die Zusammenfassung unserer Analyse, wie sich das digitale Erlebnis und die Erlebnisse vor Ort  im vergangenen Jahr verändert haben und wie Kundenerwartungen die Zukunft des Omnichannel-Erlebnisses prägen werden.