Kunden zu binden, war eines der ersten Ziele des CX-Managements. Doch viele der klassischen Methoden zur Kundenbindung haben keine große Wirkung mehr.

Wenn CX-Verantwortliche das Wort „Kundenbindung“ hören, definieren Sie es höchstwahrscheinlich als „aktuelle Kunden bei Laune halten“. Aber bei Kundenbindung geht es um mehr als das. Es geht um den Aufbau einer viel tieferen, persönlicheren Kundenbeziehung, die Kunden an Ihre Marke bindet und sie immer wieder zurückkommen lässt.

Bei InMoment verstehen wir unter Kundenbindung den Aufbau einer persönlichen Beziehung, die Kunden loyalisiert und sie immer wieder zurückkommen lässt. Mehr Käufe von Bestandskunden sind der beste Weg zu mehr Profitabilität. Oder anders ausgedrückt: Je länger es dauert, bis ein Kunde für Ihr Unternehmen profitabel wird, desto höher muss Ihre Halterate sein! Der Aufbau von dauerhaften – und profitableren – Kundenbeziehungen benötigt ein Verständnis davon, warum Ihre Kunden von Ihnen kaufen, welche spezifischen Faktoren zur Abwanderung von Kunden führen und welche Angebote Ihres Unternehmens Ihren Kunden am wichtigsten sind. 

In diesem E-Book führen wir Sie durch die „Vier Eckpfeiler der Kundenbindung“. Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie den Mehrwert der Kundenbindung mathematisch bestimmen und damit belegen können, dass Ihr CX-Programm umsatzsteigernd ist.