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Entschlüsseln Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden: Nutzen Sie die Möglichkeiten der Textanalyse
Ohne offenes, verbalisiertes Feedback haben Sie nur starre Metriken. Die Entschlüsselung von unstrukturiertem Feedback nach Emotionen, Stimmungen und Absichten über jeden Kanal und an jedem Punkt der Customer Journey hilft Ihnen nicht nur dabei, handlungsrelevante Erkenntnisse abzuleiten, sondern auch transformative Veränderungen zu schaffen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.
Textanalysen kommen bereits in vielen Experience-Programmen zum Einsatz. Die Unterschiede in den vorhandenen Lösungen sind zwar beträchtlich, allerdings kaum transparent. Wie können Sie feststellen, ob Sie das volle Potential der Aussagen Ihrer Kunden schon ausschöpfen?
Melden Sie sich für unser nächstes Webinar “Entschlüsseln Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden: Nutzen Sie die Möglichkeiten der Textanalyse” an und lernen Sie von Oliver Skeide, Director of Consulting bei InMoment, wie Sie:
- Unstrukturiertes Feedback, Social Media-, Video- und Voice-Feedback an den richtigen Touchpoints sammeln
- Textanalysen nutzen, um Maßnahmen und Investitionen zu priorisieren
- Interne Stakeholder mit Textanalysen begeistern
- Predictive Analytics anwenden, um neue Trends und zukünftiges Kundenverhalten zu erkennen