Zwei Drittel aller CX-Programme sind bei der Erzielung von Geschäftsergebnissen nicht erfolgreich. Um erfolgreiche Programme für Kunden, Mitarbeiter und Partner voranzutreiben, ist eine starke Governance ein entscheidender Faktor.

Bei Governance geht es darum, klare Prozesse und eine klare Kommunikation darüber zu schaffen, wie ein Experience-Improvement-Programm konzipiert, umgesetzt, gepflegt und in großem Umfang und überregional weiterentwickelt werden kann.

InMoment hat eine Fülle von Erfahrungen und Best Practices gesammelt, die wir in diesem kostenlosen On-Demand Webinar zusammenfassen. Oliver Skeide, Director CX bei InMoment, erläutert, wie Sie:

• die richtigen Kennzahlen und Ziele für Ihr Experience-Programm definieren, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind
• ein nahtloses Governance-Programm erstellen
• zeitnahe und relevante Kommunikations- und Engagementstrategien erstellen
• eine kontinuierliche Entwicklung in Bezug auf Umfang und regionales Wachstum fördern
• einen formalisierten Ansatz für das Change Management einführen
• Prozesse und Arbeitsabläufe für die Durchführung von Maßnahmen definieren
• standortübergreifende Regeln für Stichproben, Priorisierung, Zeitplanung und Ermüdungsregeln für Umfragen entwickeln