[ON DEMAND] WEBINAR
Experience Trends Report: Physische und digitale Kundenerfahrungen in Europa
Erinnern Sie sich an Ihre digitale Roadmap von vor zwei Jahren? Digitalisierung stand bei den meisten Unternehmen zwar auf der Agenda, war jedoch nicht die einzige Priorität. Im Jahr 2020 konnten plötzlich viele überhaupt nur über digitale Kanäle Geschäfte machen.
Angesichts der Turbulenzen, die wir in den letzten zwei Jahren erlebt haben, stellt sich die Frage, was das für Verbraucher und Marken in Zukunft bedeutet.
In diesem Webinar wird Oliver Skeide, Director of CX Consulting bei InMoment, die wichtigsten Erkenntnisse aus unserer jüngsten europaweiten Experience-Trends-Studie vorstellen und Einblicke geben, warum ein ausgewogenes Verhältnis zwischen digitalen und physischen Erlebnissen ein Eckpfeiler Ihrer Strategie sein muss, damit Sie:
- die Erwartungen der Kunden erfüllen,
- sich im Wettbewerbsvergleich profilieren,
- und letztendlich weiterhin wirtschaftlich erfolgreich sind.