Pressemeldung

UniCredit, einer der größten Banken Italiens, arbeitet mit InMoment zusammen, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern

UniCredit will ihren Mitarbeitern einen außergewöhnlichen Service bieten, indem sie die Kundenzufriedenheit mit den Serviceabteilungen analysiert und interne Prozesse verbessert

HAMBURG [20. Oktober, 2021]-InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ Lösungen, wurde von der internationalen Bankengruppe UniCredit als Employee Experience (EX) Partner ausgewählt, um ihren Mitarbeitern einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

UniCredit mit Hauptsitz in Mailand, Italien, ist mit mehr als 100 Standorten eine der größten Banken Italiens und die 34. größte Bank der Welt. UniCredit ist sich bewusst, dass ein Schlüsselelement für den Geschäftserfolg die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist, und ist bestrebt, sicherzustellen, dass jede Abteilung ihren internen Kunden, den Mitarbeitern, einen außergewöhnlichen Service bietet.

Durch die Partnerschaft mit InMoment kann Unicredit die Bedürfnisse der Mitarbeiter verstehen und ihnen Schulungen und Unterstützung anbieten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. 

UniCredit führt mit der Unterstützung von InMoment bis zu drei Befragungen im Jahr zur internen Servicequalität durch, um die Zufriedenheit der einzelnen Abteilungen an allen Standorten zu analysieren. Anhand dieser Daten kann UniCredit Änderungen einführen, um z.B. die internen Prozesse zu vereinfachen, die Effektivität der Mitarbeiter zu erhöhen und damit auch direkt das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das EX-Programm sorgt für Konsistenz und Klarheit der Leistungsziele im Einklang mit der Unternehmensstrategie. Das Reporting von InMoment ermöglicht es, die Erkenntnisse nach internen Funktionen zu gruppieren und liefert zuverlässige Daten an die entsprechenden Stakeholder. UniCredit nutzt die Insights-Analyse, um die leistungsstärksten Abteilungen innerhalb des Unternehmens hervorzuheben und anderen konstruktives Feedback und Verbesserungsempfehlungen zu geben.

Über InMoment

InMoment existiert, um Erfahrungen zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsbedürfnissen zu unterstützen. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.

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 KONTAKT: Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com


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