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Aegon – Mit NPS-Messungen in Echtzeit auf Kundenfeedback reagieren

„InMoment verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil und unterstützt uns dabei, unsere Kunden mit den bestmöglichen Entscheidungsgrundlagen und Erkenntnissen zu versorgen.“

In der heutigen Zeit wird es angesichts der vielen rechtlichen, ökonomischen und technologischen Veränderungen zunehmend wichtiger Kunden und deren Bedürfnisse über alle Kanäle hinweg besser zu verstehen.

Aegon, einer der weltweit führenden Lebens- und Rentenversicherer hat dieses realisiert und kam zu dem Entschluss, dass eine mehrfach im Jahr durchgeführte NPS-Analyse auf Basis aller erfassten Kundenzufriedenheitsangaben nicht ausreichend praktikabel ist, um eine innovativere Kundenorientierung zu erreichen. Hierfür wird Feedback in Echtzeit benötigt, das eine Übersetzung der Kundenaussage in handlungsrelevante Maßnahmen gleich mitliefert, um so alle Touchpoints zu optimieren und gleichzeitig die Entscheidungsgrundlage für die Entwicklung neuer, auf den Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen bildet.

Mit der Unterstützung von InMoment erhielt Aegon einen 360-Grad-Blickwinkel auf den Kunden.

Erfahren Sie in unserer Case Study, wie es Aegon mit InMoment schaffte seinen Gesamt-NPS von -87 auf +14 zu steigern.

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