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Deeper Insights Day: So erhöhen Sie den Wert Ihres Kundenstamms und stärken Kundenbindung und -zufriedenheit

Nutzen Sie das volle Potential Ihres Kundenstamms? 

Viele Unternehmen haben eine Customer Experience Strategie implementiert, die eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit zum Ziel hat. Allzu oft werden dabei aber Möglichkeiten vernachlässigt, Zusatzgeschäft zu realisieren.

Kundenfeedback enthält wertvolle Erkenntnisse über Kundenwünsche und unerfüllte Bedürfnisse. Mit personalisierten Interaktionen und Angeboten bieten sich Unternehmen Cross- und Upselling-Chancen, die den wirtschaftlichen Nutzen eines CX Programms deutlich verbessern. Marken sind zudem in der Lage, sich stärker vom Wettbewerb zu differenzieren. Kunden fühlen sich besser verstanden und bauen eine tiefere Beziehung zum Unternehmen auf. 

In dem Deep Insights Days mit Planung & Analyse erklärte Oliver Skeide, Director CX Consulting bei InMoment anhand von Best Practice Beispielen auf die folgenden Themen eingehen, damit Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden optimieren und den ROI steigern können:

  • Cross- und Upselling-Möglichkeiten entlang der Customer Journey identifizieren und nutzen
  • Mitarbeiter befähigen, Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten voranzutreiben
  • Upselling-Möglichkeiten in den Closed-Loop-Feedback-Prozess integrieren

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