Whitepaper

In fünf Schritten die tatsächliche Customer Journey entdecken

Nutzen Sie eine der besten Methoden, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen: das Customer Journey Mapping.

Die Customer Journey ist heute sehr viel komplexer als früher und unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen und von Branche zu Branche. Und schon längst steht im Fokus erfolgreicher Unternehmen nicht mehr ausschließlich das Produkt, sondern vielmehr der Kunde und dessen Erfahrungen mit dem Unternehmen.

Laden Sie sich diesen Leitfaden herunter für die Konzeption einer Customer Journey Map – Sie ermöglicht Ihnen, Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse aus der Kunden- und Mitarbeiterperspektive zu betrachten. Anhand eines realen Beispiels erfahren Sie, wie ein Kreditinstitut das Customer Journey Mapping dafür einsetzt, die Gründe für eine zu beobachtende Kundenabwanderung sowie die richtigen Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung zu identifizieren.

Herunterladen

Change Region

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)