Wie die Versicherungskammer ihre Mitarbeitenden motiviert und so ihre Wirkung als Treiber der Kundenzufriedenheit verst\u00e4rkt
Warum sich die Investition in die Mitarbeiterzufriedenheit lohnt<\/p>\n\n\n\n
Der Konzern Versicherungskammer ist der gr\u00f6\u00dfte \u00f6ffentliche Versicherer in Deutschland und bietet eine breite Produktpalette f\u00fcr den Schutz von Lebens- und Sachrisiken.<\/p>\n\n\n\n
Dem Selbstverst\u00e4ndnis der Versicherungskammer entsprechend steht die Kundenzufriedenheit seit jeher im Fokus. Seit mehreren Jahren wird die Zufriedenheit der Kunden mit aktuellen Serviceerlebnissen systematisch \u00fcber das konzerneigene Kundenbarometer gemessen.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diese Bottom-up-Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die Softwareplattform von InMoment. Pro Jahr werden mehr als 100.000 R\u00fcckmeldungen \u00fcber alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die \u00c4nderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsf\u00e4llen sowie die K\u00fcndigung von Vertr\u00e4gen) gesammelt.<\/p>\n\n\n\n
Lesen Sie in der vollst\u00e4ndigen Case Study, wie die Versicherungskammer den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erfasst und mit welchen Ma\u00dfnahmen die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.<\/p>\n\n\n\n