{"id":61660,"date":"2023-08-23T06:43:10","date_gmt":"2023-08-23T12:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=customer-stories&#038;p=61660"},"modified":"2023-08-23T06:51:12","modified_gmt":"2023-08-23T12:51:12","slug":"versicherungskammer-xi-take","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/customer-stories\/versicherungskammer-xi-take\/","title":{"rendered":"Versicherungskammer"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die zentrale Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit f\u00fcr wirkungsvolle CX-Programme<strong><br><\/strong><br>Die&nbsp; Versicherungskammer gilt als der gr\u00f6\u00dfte \u00f6ffentliche Versicherer in Deutschland und zeichnet sich durch eine breit gef\u00e4cherte Produktpalette aus, die den Schutz sowohl von Lebens- als auch von Sachrisiken umfasst.&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzernziel und wird systematisch \u00fcber das konzerneigene Kundenbarometer gemessen. F\u00fcr diese Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die CX-Plattform von InMoment. Pro Jahr werden mehr als 100.000 R\u00fcckmeldungen \u00fcber alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die \u00c4nderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsf\u00e4llen sowie die K\u00fcndigung von Vertr\u00e4gen) gesammelt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Faktor Mensch ist und bleibt ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.&nbsp; H\u00f6ren Sie in diesem XI Take Video mit Dr. Sonja Pointner und Dr. Daniel M\u00fchlhaus, wie sie es in Partnerschaft mit InMoment schafften, die umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer zu analysieren und den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit zu belegen. &nbsp;<br>#kundenzufriedenheit #mitarbeiterzufriedenheit #cx-plattform #kundenbarometer #cx-versicherung<\/p>\n\n\n\n<p>Sehen Sie das gesamte Interview <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/lp\/versicherungskammer-xi-take\/\"><strong>hier<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"industry":[],"region":[],"class_list":["post-61660","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/61660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/61660\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61660"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=61660"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=61660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}