{"id":32385,"date":"2021-06-18T06:32:12","date_gmt":"2021-06-18T06:32:12","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/xi-terms\/customer-effort-score\/ces-use-cases\/"},"modified":"2023-11-14T15:53:14","modified_gmt":"2023-11-14T22:53:14","slug":"customer-effort-score-beispiele","status":"publish","type":"glossary-terms","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/xi-terms\/customer-effort-score\/customer-effort-score-beispiele\/","title":{"rendered":"Customer Effort Score – Beispiele"},"content":{"rendered":"

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Im Folgenden finden Sie einige Customer Effort Score Beispiele, die wir f\u00fcr Sie zusammengetragen haben:<\/h3>\n

Kundenbetreuung\/Service<\/h3>\n

Gleich nachdem ein Support-Mitarbeiter ein Problem oder ein Ticket abgeschlossen hat, wird der Kunde am anderen Ende der Interaktion aufgefordert, die Frage zum Customer Effort Score<\/a> zu beantworten.<\/p>\n

Da das Ziel von CES darin besteht, m\u00fchelose Erfahrungen zu schaffen, muss auch die Umfrage so reibungslos wie m\u00f6glich sein. Unternehmen k\u00f6nnten versucht sein, mehrere Fragen zu stellen oder denselben Kunden immer wieder zu befragen. Aber CES-Umfragen sollten nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert oder zeitaufw\u00e4ndig sein. Intelligente Stichprobenregeln und ein kurzer Fragebogen – z. B. eine offene Frage, die nach Abschluss der CES-Umfrage gestellt wird, um Einblicke hinter der Bewertung zu erhalten – k\u00f6nnten der richtige Weg f\u00fcr ein leichtes Kundenfeedbackprogramm sein.<\/p>\n

In diesem Anwendungsfall des Kundendienstes w\u00fcrde CES in der Regel die standardm\u00e4\u00dfige CSAT-Frage ersetzen. Es k\u00f6nnte aber auch ein\u00a0CSAT<\/a> Frage ersetzen. Es k\u00f6nnte aber auch ein CSAT-Programm erg\u00e4nzen. Je nach Umfang der von einem Serviceteam bearbeiteten F\u00e4lle k\u00f6nnen die beiden Programme gleichzeitig laufen, wobei einige Kunden die CSAT-Frage und andere die CES-Frage erhalten.<\/p>\n

E-Commerce-Kontrolle<\/h3>\n

Ein weiterer beliebter Zeitpunkt f\u00fcr die Messung des Kundenaufwands ist direkt beim Checkout.<\/p>\n

Auf einer E-Commerce-Website kann das Ausl\u00f6sen einer In-App-CES-Umfrage beim Checkout innerhalb der App helfen, Reibungspunkte aufzudecken. Mit In-App-Umfragen k\u00f6nnen Unternehmen frisches, kontextbezogenes Feedback sammeln.<\/p>\n

Denken Sie daran, dass es wichtig ist, es nicht zu \u00fcbertreiben und Kunden und Transaktionen wiederholt zu befragen, um die richtige Menge an Erkenntnissen zur Verbesserung von Gesch\u00e4ftsprozessen und der Servicequalit\u00e4t zu erhalten. Wenn zu viele Fragen zu oft gestellt werden, kann dies das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

Kundeneinf\u00fchrung<\/h3>\n

Die Einarbeitung der Kunden ist oft der erste Schritt nach dem Verkauf. Das Produkt des Unternehmens muss m\u00f6glicherweise erst eingerichtet, geschult und in Betrieb genommen werden, bevor es die urspr\u00fcnglich vorgesehene Aufgabe erf\u00fcllen kann.<\/p>\n

Wie der Name schon sagt, soll das Customer Onboarding sicherstellen, dass die Kunden in der Lage sind, die Produkte so zu bedienen, dass sie ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Angesichts der heutigen bemerkenswert kurzen Aufmerksamkeitsspanne der Menschen ist es umso besser, das der Kunde das Produkt schneller versteht und zu nutzen beginnt.<\/p>\n

Der Customer Effort Score ist eine ideale Kennzahl f\u00fcr diesen Ber\u00fchrungspunkt in der Buyer Journey. Er ist ein hervorragendes Barometer daf\u00fcr, wie die Unternehmensprozesse, die Produktnutzererfahrung und das Kundenerfolgsteam zusammenkommen, um dem Kunden zu helfen, den Wert zu realisieren, den er vor dem Kauf erwartet hat.<\/p>\n\n

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Weitere Informationen<\/h2>\n\t\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeneral<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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The Easiest Way to Improve Customer Onboarding: Measure Customer Effort<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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CES: New Ways SaaS Companies are Using Customer Effort Score<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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Customer Experience KPIs & Metrics: What to Measure and Manage<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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