{"id":32398,"date":"2021-06-17T04:54:28","date_gmt":"2021-06-17T04:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/xi-terms\/net-promoter-score\/good-nps-score\/"},"modified":"2023-11-15T10:42:57","modified_gmt":"2023-11-15T17:42:57","slug":"was-ist-ein-guter-net-promoter-score","status":"publish","type":"glossary-terms","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/xi-terms\/net-promoter-score\/was-ist-ein-guter-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Guter Net Promoter Score (NPS)"},"content":{"rendered":"

Net Promoter Score<\/a> eignet sich am besten als Kennzahl f\u00fcr die Kundentreue, mit dem Sie in Echtzeit sehen k\u00f6nnen, wie sich Ihre Entscheidungen auf die Kundenzufriedenheit und den Erfolg auswirken. Er ist ein Tool, das zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen soll. Unabh\u00e4ngig davon, wie hoch Ihr Ausgangswert ist \u2013 und unabh\u00e4ngig
davon, wie hoch der Benchmark-NPS in Ihrer Branche ist \u2013 sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihren eigenen
Wert zu erh\u00f6hen. Dennoch verstehen wir, dass die Neugierde gro\u00df ist, wenn es darum geht, Ihr Ergebnis im Vergleich zur Konkurrenz und zu Branchenstandards zu bewerten. Wir gehen also darauf ein, wie der NPS berechnet wird und wo Sie die aktuellsten Benchmark-Zahlen finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Berechnung des NPS f\u00fcr Uneingeweihte<\/h3>\n

Hier eine kurze Anleitung zur Berechnung des NPS: Ziehen Sie den Prozentsatz der Bef\u00fcrworter vom Prozentsatz der Kritiker ab. UND DAS WAR\u2019S!<\/p>\n\n

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\"NPS<\/figure>\n<\/div>\n\n

Ihr Net Promoter Score kann von minus 100 bis 100 ( -100 to +100) reichen.<\/p>\n

Bei einem Score von -100 ist jede einzelne Person, die antwortet, ein Kritiker. Sie w\u00fcrden Sie nicht weiterempfehlen und w\u00fcrden wahrscheinlich schlechte Bewertungen \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abgeben.<\/p>\n

Bei einem NPS von \u201eNull\u201c ist jeder Ihrer befragten Kunden passiv (kein Kritiker, aber auch kein Bef\u00fcrworter), oder es gibt eine gleiche Anzahl von Bef\u00fcrwortern und Kritikern, die sich im Wesentlichen gegenseitig aufheben.<\/p>\n

Wenn 30 % Ihrer Kunden sagen, dass sie Sie gerne weiterempfehlen w\u00fcrden, aber 5 % angeben, dass Sie sie auf keinen Fall weiterempfehlen w\u00fcrden, ist Ihr NPS 30-5 = 25.<\/p>\n

Ein NPS von 50 bedeutet, dass mindestens 50 % der Befragten Bef\u00fcrworter und weniger als 50 % Kritiker sind. Mit anderen Worten: Ein NPS von 50 kann sich aus jedem der folgenden Szenarien ergeben.<\/p>\n

Und ja, die Passiven werden bei der NPS-Berechnung vollst\u00e4ndig ignoriert.<\/p>\n\n\n