{"id":32401,"date":"2021-06-17T05:27:47","date_gmt":"2021-06-17T05:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/xi-terms\/net-promoter-score\/improve-nps\/"},"modified":"2023-11-15T10:45:24","modified_gmt":"2023-11-15T17:45:24","slug":"nps-verbessern","status":"publish","type":"glossary-terms","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/xi-terms\/net-promoter-score\/nps-verbessern\/","title":{"rendered":"NPS verbessern"},"content":{"rendered":"

NPS verbessern leicht gemacht!<\/h3>\n

Es gibt keine Abk\u00fcrzung zur Verbesserung des Net Promoter Score. Wir w\u00fcrden aber empfehlen, bei Kritikern nachzufragen, zu versuchen, Passive einzubinden und sich bei Bef\u00fcrwortern zu bedanken. Eine gute Kommunikation ist bekannterma\u00dfen f\u00fcr jede Art von Beziehung gesund. Kurzfristig tr\u00e4gt die Reaktion auf NPS-Feedback dazu bei, vermeidbare Abwanderungen zu vermeiden. F\u00fcr eine langfristige strukturelle Verbesserung Ihres NPS m\u00fcssen Sie jedoch tiefer blicken. Schlie\u00dflich ist der NPS nur die Spitze des Eisbergs. Der einzige Weg zu einem h\u00f6heren NPS besteht darin, die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen und in der Roadmap Ihres Produkt- oder Serviceangebots zu ber\u00fccksichtigen. H\u00f6ren Sie Ihren Bef\u00fcrwortern, Kritikern und Passiven gleicherma\u00dfen zu: Was ist an Ihrem Angebot oder Ihrer Marke so \u00fcberzeugend? Und worin liegen Ihre Schw\u00e4chen? Gehen Sie unter Wasser, um den Eisberg zu betrachten und das \u201eWarum\u201c hinter dem Score zu verstehen. Lernen Sie, das Feedback unzufriedener Kunden zu sch\u00e4tzen.<\/p>\n

Wir alle wissen, wie wichtig der \u201eerste Eindruck\u201c ist. Auch Kunden haben ihren ersten Eindruck. Die Buyer Journey und die Kundenerfahrung beginnen m\u00f6glicherweise fr\u00fcher, als Sie denken.<\/p>\n

Schritt 1: Halten Sie das Markenversprechen ein.<\/strong><\/p>\n

Erinnern Sie sich an Ihre erste Erfahrung mit Apple? Ich erinnere mich an meine. Ich habe mein erstes Apple-Produkt lange nach den meisten anderen Leuten gekauft. Obwohl die Apple-Fans von der Marke schw\u00e4rtmen \u2013 sei es von ihrem Mac, ihrem iPod oder ihrem iPhone \u2013, war ich nicht \u00fcberzeugt, vor allem angesichts der hohen Preise. Und
dann hat mich mein Computer eines Tages so sehr in Rage versetzt, dass ich mir im Apple-Onlinestore meinen
ersten Mac gekauft habe … Und, ja, ich war beeindruckt von dem Paket, das bei mir zuhause ankam. Ich konnte mich nicht dazu durchringen, den Karton wegzuwerfen. Der erste Eindruck z\u00e4hlt.<\/p>\n

Schritt 2: H\u00fcten Sie sich vor \u00fcbereifrigen Vertriebsmitarbeitern.<\/strong><\/p>\n

Verstehen Sie die Schmerzpunkte der Kunden und helfen Sie ihnen, die richtigen L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zu finden. Wenn Kundenbetreuer Kunden eine L\u00f6sung aufdr\u00e4ngen, die der Kunde nicht braucht, um einen zus\u00e4tzlichen Bonus zu erhalten, oder wenn sie Unwahrheiten \u00fcber die tats\u00e4chliche Leistung des Produkts erz\u00e4hlen, ist das kurzsichtig und schadet unweigerlich der Marke \u2013 und Ihrem NPS. Denken Sie an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden und nicht an Ihren Gewinn.<\/p>\n

Schritt 3: Investieren Sie in den Kundenerfolg. <\/strong><\/p>\n

Kundenerfolg ist eine neue Funktion, die von der Softwarebranche eingef\u00fchrt wurde, als sich die Branche von On-Premise-Lizenzen und Wartungsgeb\u00fchren zu einem Abonnementmodell f\u00fcr Software als Service (SaaS) entwickelte. Pl\u00f6tzlich wurden Produktakzeptanz und – nutzung viel wichtiger f\u00fcr das Endergebnis eines Unternehmens, da die Wechselkosten der Kunden viel geringer wurden. Aber Kundenerfolg ist f\u00fcr jede Branche relevant. Beim Kundenerfolg geht es nicht nur um den Kundensupport oder -service, sondern um einen proaktiveren Ansatz f\u00fcr diese Funktionen. Die Rolle von Kundenerfolgsteams besteht darin, die Erwartungen festzulegen, den Kunden einzubinden und daf\u00fcr zu
sorgen, dass der Kunde das Produkt optimal nutzt und sein gew\u00fcnschtes Ergebnis erzielt, und die Stimme des Kunden an die richtige Stelle im Unternehmen weiterzuleiten.<\/p>\n\n

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Schritt 4: F\u00fchren Sie Analysen durch, um das \u201eWarum\u201c hinter Ihrem Score zu verstehen.<\/strong><\/p>\n

Segmentieren Sie NPS-Feedback nach wichtigen Gesch\u00e4ftsfaktoren und analysieren Sie auch das qualitative Feedback. Dadurch wird es einfacher, Ressourcen zur Verbesserung des NPS zuzuweisen. So k\u00f6nnten Sie beispielsweise dem Feedback von Kunden, die viel Geld f\u00fcr Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgeben, mehr Aufmerksamkeit
schenken als dem von Kunden, die nur gelegentlich einkaufen oder ein kostenloses Angebot nutzen.<\/p>\n

Schritt 5: Richten Sie das gesamte Unternehmen auf den NPS als Ma\u00dfstab f\u00fcr die Kundenorientierung aus und teilen Sie mit, wie Sie auf das erhaltene Kundenfeedback reagieren wollen. <\/strong><\/p>\n

Im Laufe der Zeit f\u00fchrt eine stetige Konzentration auf die Verbesserung der Kundenerfahrung an allen Ber\u00fchrungspunkten in der Regel zu einer Verbesserung des Net Promoter Score.<\/p>\n

Schritt 6: Bringen Sie Ihre Bef\u00fcrworter dazu, Sie auch wirklich weiterzuempfehlen. <\/strong><\/p>\n

Sie werden gleichgesinnte Kunden anziehen.<\/p>\n

Schritt 7: H\u00f6ren Sie nie auf, mit Ihren Kunden zu sprechen und ihren Puls zu f\u00fchlen.<\/strong><\/p>\n

Ehrlich gesagt wei\u00df ich nicht, wie ein CEO von heute ohne eine systematische Kundenfeedbackschleife auskommen
k\u00f6nnte. Es ist so, als w\u00fcrde man blind fliegen. <\/p>\n

Viel Gl\u00fcck auf Ihrer NPS-Reise.<\/p>\n\n

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Weitere Informationen<\/h2>\n\t\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigital Listening<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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10 Things Every SaaS Business Should Know About Net Promoter Score<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigital Listening<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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How to Calculate Net Promoter Score (NPS Calculation)<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t

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Customer Experience KPIs & Metrics: What to Measure and Manage<\/a><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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