{"id":19604,"date":"2021-04-27T09:13:49","date_gmt":"2021-04-27T09:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=lp&#038;p=19604"},"modified":"2021-12-17T17:50:09","modified_gmt":"2021-12-17T17:50:09","slug":"xi-take-customer-experience-roadmap","status":"publish","type":"lp","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/lp\/xi-take-customer-experience-roadmap\/","title":{"rendered":"XI Take mit Oliver Skeide: Die Customer-Experience-Roadmap"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"margin-top:80px;\"><\/div>\n\n\n\n<a href=\"https:\/\/inmoment.com\/resources\/\" class=\"button cta backlink color-tsunami\">\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tZur\u00fcck zur Mediathek\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n&nbsp;\n<hr style=\"margin-top:20px;\">\n\n\n\n<div style=\"margin-top:40px;\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h3>XI Take mit Oliver Skeide: Die CX-Roadmap<\/h3>\n<p>Kundenfeedback ist elementar, um zu verstehen, was Kunden an den verschiedenen Touchpoints erleben. Nat\u00fcrlich entsteht ein solches Feedbackprogramm nicht \u00fcber Nacht. Stattdessen findet eine schrittweise Entwicklung statt, die meist mit einem Piloten startet. 1-2 Befragungen, ein \u00fcberschaubarer Aufwand und die M\u00f6glichkeit rasch in einem kontrollierbaren Umfeld erste Erfahrungen zu sammeln. Ein solcher Pilot eignet sich auch gut daf\u00fcr, Erfolgsgeschichten aus dem eigenen Unternehmen zu entwickeln. Darauf aufbauend f\u00e4llt ein Ausrollen in weitere Bereiche wesentlich leichter.<\/p>\n<p>Es stellt sich somit die Frage, womit anfangen und wie sieht der weitere Fahrplan aus? Idealerweise haben Sie bereits ein Customer Journey Mapping durchgef\u00fchrt und wissen, wo die gr\u00f6\u00dften Pain Point aus Kundensicht sind. Aber auf welche eher internen Faktoren m\u00fcssen Sie achten, um die richtige Priorisierung von Touchpoints vorzunehmen? In diesem Video erkl\u00e4rt Oliver Skeide, Director of CX Consulting bei InMoment die Top 3 Faktoren, um eine Customer-Experience-Roadmap aufzustellen und zu verfolgen.<\/p>\n<p>Jetzt anschauen!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vimeo wp-block-embed-vimeo wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"XI Take mit Oliver Skeide: Die CX-Roadmap\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/541778530?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-19604","lp","type-lp","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/lp\/19604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/lp"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lp"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/lp\/19604\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}