{"id":15870,"date":"2020-12-08T07:00:00","date_gmt":"2020-12-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/news\/inmoment-positioned-as-a-leader-in-the-gartner-magic-quadrant-for-voice-of-the-customer\/"},"modified":"2020-12-08T11:21:12","modified_gmt":"2020-12-08T11:21:12","slug":"inmoment-positioned-as-a-leader-in-the-gartner-magic-quadrant-for-voice-of-the-customer","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-positioned-as-a-leader-in-the-gartner-magic-quadrant-for-voice-of-the-customer\/","title":{"rendered":"Gartner zeichnet InMoment als f\u00fchrendes Unternehmen im Magic Quadrant f\u00fcr Voice of Customer 2020 aus"},"content":{"rendered":"

Hamburg – 8. Dezember 2020 – InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Experience Improvement (XI)\u2122 L\u00f6sungen, wurde im erstmals ver\u00f6ffentlichten Gartner Magic Quadrant f\u00fcr Voice of the Customer Software als \u201cLeader\u201d – der h\u00f6chsten Bewertungskategorie – ausgezeichnet.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Software-Analyst Gartner definiert Voice of the Customer (VoC) als eine Anwendung, die Kunden- und Mitarbeiter-Feedback in einer Plattform sammelt, analysiert sowie die daraus resultierenden Insights bereitstellt und Handlungsma\u00dfnahmen ableitet, um Unternehmen zu helfen, die Customer Experience (CX) zu verstehen und zu verbessern. <\/span>1<\/span><\/p>\n

Der Magic Quadrant-Bericht evaluierte die VoC-Angebote von f\u00fcnfzehn Anbietern anhand von f\u00fcnfzehn Kriterien. InMoment erhielt f\u00fcr mehrere wesentliche Kriterien sehr hohe Bewertungen, darunter: moderne Architektur, Schaffung eines unternehmerischen Mehrwerts, Customer Journey Ansatz und Beratungsexpertise.\u00a0<\/span><\/p>\n

„Wir glauben, dass die Anerkennung als Leader im Magic Quadrant in direktem Zusammenhang mit unserer F\u00e4higkeit steht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre VoC-Programme mit echten Customer Experience Verbesserungen zu verbinden“, sagt Stephan Thun, President und Managing Director von InMoment EMEA. „Viele Programme erreichen ihr Potenzial nicht, weil sie keinen wirklichen Mehrwert schaffen. Mit Hilfe unserer Software und Beratungskompetenz k\u00f6nnen Unternehmen \u00fcber den Status Quo hinausgehen und transformative Programme aufbauen, die dabei helfen, die Unternehmenskultur kundenorientierter zu gestalten und einen nachweisbaren monet\u00e4ren Nutzen zu schaffen“.<\/span><\/p>\n

Der Leiter der Abteilung Retail & Outlets eines f\u00fchrenden internationalen Einzelhandelsunternehmens kommentierte im Rahmen der Gartner Peer Insights Reviews<\/a> auf der Website des Analysten-Hauses: „Mit der Hilfe von InMoment haben wir unser VoC-Programm unternehmensweit erfolgreich ausgerollt. Wir nutzen InMoment jetzt, um Entscheidungen in allen Gesch\u00e4ftsbereichen viel kundenorientierter zu treffen und setzen die Software t\u00e4glich ein. Wir haben das Gef\u00fchl, dass InMoment ein gro\u00dfartiger Partner ist, der uns kontinuierlich dabei hilft, das Programm weiterzuentwickeln und das Gesch\u00e4ft auszubauen“.<\/span><\/p>\n

1 <\/span><\/i>Gartner, \u201cMagic Quadrant for Voice of the Customer,\u201d Jim Davis, Ed Thompson, November 30, 2020.<\/span><\/i><\/p>\n

Gartner Disclaimer<\/b><\/em><\/p>\n

Die Bewertungen von Gartner Peer Insights stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endnutzer auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und repr\u00e4sentieren nicht die Ansichten von Gartner oder seinen Partnern. Gartner unterst\u00fctzt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschlie\u00dflich jeglicher Gew\u00e4hrleistungen der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441,427],"class_list":["post-15870","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-press-release-de-de","news_type-pressemeldung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/15870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/15870\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=15870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}