{"id":16041,"date":"2020-12-16T10:13:42","date_gmt":"2020-12-16T10:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/news\/pizza-hut-restaurants-uk-optimises-customer-feedback-design-for-experience-improvement\/"},"modified":"2020-12-16T10:57:23","modified_gmt":"2020-12-16T10:57:23","slug":"pizza-hut-restaurants-uk-optimises-customer-feedback-design-for-experience-improvement","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/pizza-hut-restaurants-uk-optimises-customer-feedback-design-for-experience-improvement\/","title":{"rendered":"Pizza Hut optimiert seinen Kundenfeedbackprozess mit InMoment"},"content":{"rendered":"

Die f\u00fchrende Restaurantkette nutzt Kundenfeedback in Echtzeit, um Verbesserungen im Service voranzutreiben\u00a0<\/em><\/p>\n

Hamburg, 16. Dezember 2020\u2014<\/span>InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122, wurde von Pizza Hut ausgew\u00e4hlt, um die Kundenfeedback-Strategie neu zu gestalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Gesch\u00e4ftswert zu steigern.<\/p>\n

Durch den Einsatz der XI-Plattform von InMoment war Pizza Hut in der Lage, sowohl den Kundenfeedbackprozess zu vereinfachen und detailliertere R\u00fcckmeldungen zu erhalten, um intelligente und effiziente \u00c4nderungen vorzunehmen. Die Active Listening\u2122- und Textanalyse-Technologien von InMoment sammeln und analysieren umfangreiche unstrukturierte Daten f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n

Die Befragung von Pizza Hut wurde von einem achtmin\u00fctigen, stark strukturierten Survey auf eine k\u00fcrzere, dialogorientierte Befragung mit offenen Kommentarfeldern reduziert, die es den Kunden erm\u00f6glicht, ihre Erfahrungen in eigenen Worten zu schildern. Seit der Einf\u00fchrung dieser \u00c4nderungen haben sich die R\u00fcckmeldungen verdoppelt, und die Pizza Hut Restaurants erhalten nun einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber alle ihre Kunden in Echtzeit.<\/p>\n

Die InMoment XI Plattform erm\u00f6glicht es Pizza Hut, Daten sowohl auf zentraler als auch auf Standortebene schnell zu analysieren, um gemeinsame Themen und Trends zu finden.<\/p>\n

„Die Zusammenarbeit mit Pizza Hut ist eine echte kundenorientierte Partnerschaft.“, sagt Victoria Royle, Senior Customer Service Manager bei InMoment. „Pizza Hut hat keine Angst davor, etwas Neues auszuprobieren, und ihr agiler Ansatz bedeutet, dass sie in der aktuellen Situation sehr anpassungsf\u00e4hig sind.“<\/p>\n

„Die Beziehung zwischen InMoment und Pizza Hut Restaurants ist ein langj\u00e4hrige Partnerschaft, in der beide Unternehmen voneinander lernen“, sagt Craig Wells, Senior Operations Excellence Manager bei Pizza Hut. „Wir beziehen Echtzeit-Feedback in unsere ‚business as usual‘-Abl\u00e4ufe ein, und durch die Erkenntnisse, die wir auf Standortebene gewinnen, ver\u00e4ndern und verbessern wir uns weiter.“<\/p>\n

Lesen Sie die komplette Case Study hier.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441],"class_list":["post-16041","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/16041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/16041\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=16041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}