{"id":17564,"date":"2020-09-03T00:00:00","date_gmt":"2020-09-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/news\/inmoment-research-reveals-brands-should-prioritize-empathy-and-emotion-to-improve-customer-and-employee-connection\/"},"modified":"2021-12-17T17:09:29","modified_gmt":"2021-12-17T17:09:29","slug":"inmoment-studie-zeigt-dass-marken-empathie-und-emotionen-in-den-vordergrund-stellen-sollten-um-die-kunden-und-mitarbeiterbindung-zu-verbessern","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-studie-zeigt-dass-marken-empathie-und-emotionen-in-den-vordergrund-stellen-sollten-um-die-kunden-und-mitarbeiterbindung-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"InMoment-Studie zeigt, dass Marken Empathie und Emotionen in den Vordergrund stellen sollten, um die Kunden- und Mitarbeiterbindung zu verbessern"},"content":{"rendered":"

\u2014<\/i>COVID-19 erfordert \u00c4nderungen in der Gesch\u00e4ftsstrategie; <\/span><\/i>Beschleunigung der Digitalisierung, Umstellung der Vertriebskan\u00e4le, andere Kommunikation und ein anderer Ton sind erforderlich, um Vertrauen aufzubauen<\/span><\/i><\/p>\n

HAMBURG, (3. September 2020)\u2014InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Intelligence (XI)\u2122, gibt einen exklusiven europaweiten Bericht bekannt, der die langfristigen Auswirkungen auf die Customer Experience (CX) und die Employee Experience (EX) analysiert, wenn Europa die Pandemie \u00fcberwunden hat. <\/span><\/p>\n

Die Analyse der im Rahmen der Studie gesammelten Daten zeigt, wie die verschiedenen Branchen betroffen waren, wie sie darauf reagierten und welche Ver\u00e4nderungen m\u00f6glicherweise von Dauer sein werden. Es zeigte sich, dass die richtige digitale Strategie, die wichtigsten Kan\u00e4le f\u00fcr die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen sowie Kommunikationsans\u00e4tze, die das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern st\u00e4rken, von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Zukunft sind.<\/span><\/p>\n

41 Prozent der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass sie in 12 Monaten in einer besseren Position sein werden als vor der COVID-Studie. Auch wenn CX und EX bereits ganz oben auf der Agenda der C-Suite standen, werden sie in Zukunft noch wichtiger werden. 58 Prozent der Befragten glauben, dass es in Zukunft noch wichtiger sein wird, auf Kundenfeedback zu h\u00f6ren und darauf zu reagieren.<\/span><\/p>\n

In der Studie wurden CX- und EX-Experten diese einfachen Fragen gestellt:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Welche Ma\u00dfnahmen haben Sie als Reaktion auf die Auswirkungen von COVID-19 auf Ihr Unternehmen ergriffen?<\/span><\/li>\n
  2. Was bedeutet dies f\u00fcr die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Ihrem Unternehmen?<\/span><\/li>\n
  3. Wie sind die Aussichten f\u00fcr Ihr Unternehmen in 12 Monaten?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    „Wir haben in den letzten sechs Monaten erstaunliche Reaktionen von Marken gesehen, die sich sehr um ihre Kunden und Mitarbeiter k\u00fcmmern. Das sind Lektionen, die wir alle anwenden k\u00f6nnen, um den neuen Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden“, sagt Jeremy Griffiths, Head of CX Consulting and Insights bei InMoment. „Marken, die der Zukunft positiv gegen\u00fcberstehen, haben sich schnell angepasst, die prim\u00e4ren Bed\u00fcrfnisse in den Vordergrund gestellt, eine optimierte digitale Strategie umgesetzt und H\u00f6rkan\u00e4le, Kommunikation und Richtlinien angepasst.“<\/span><\/p>\n

    \u00dcber InMoment<\/strong><\/p>\n

    InMoment\u00ae hilft Unternehmen, ihren Kunden und Mitarbeitern in jedem Moment ihrer Reise wertvollere und inspirierendere Erlebnisse zu bieten. Unsere Kunden profitieren von den Erfahrungen unserer Experten, die \u00fcber fundiertes Fachwissen im Bereich Experience Design und Delivery verf\u00fcgen, sowie von unserer preisgekr\u00f6nten Experience Intelligence (XI)\u2122 Plattform, die kontinuierlich Daten zu Unternehmenserlebnissen und Kundenfeedback analysiert und auswertet. Als anerkannter Marktf\u00fchrer und Innovator in unserem Sektor arbeiten wir mit den weltweit f\u00fchrenden Marken zusammen, um ihre Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Wir sind sehr stolz darauf, dass unsere Kunden uns immer wieder sagen, dass sie die Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen lieben, da wir uns st\u00e4ndig bem\u00fchen, ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter <\/span>inmoment.com.<\/a><\/p>\n

    ###<\/p>\n

    KONTACT:  Diana Tyszkiewicz<\/span>, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com<\/span><\/a><\/p>\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441],"class_list":["post-17564","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/17564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/17564\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=17564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}