{"id":36381,"date":"2021-11-09T14:06:29","date_gmt":"2021-11-09T14:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&p=36381"},"modified":"2022-09-24T15:43:41","modified_gmt":"2022-09-24T15:43:41","slug":"virgin-money-nutzt-touchpoint-impact-mapping-von-inmoment-um-das-digitale-bankerlebnis-zu-verbessern","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/virgin-money-nutzt-touchpoint-impact-mapping-von-inmoment-um-das-digitale-bankerlebnis-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Virgin Money nutzt Touchpoint Impact Mapping von InMoment, um das digitale Bankerlebnis zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n

HAMBURG (9. November 2021)\u2014<\/strong> Virgin Money, eine f\u00fchrende Bank- und Finanzdienstleistungsmarke in Gro\u00dfbritannien, erweitert in Zusammenarbeit mit InMoment\u00ae, dem f\u00fchrenden Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122, sein CX-Programm und optimiert die Kundenerfahrungen in einer zunehmend digitalen Welt. <\/p>\n\n\n\n

Seit 180 Jahren steht Virgin Money daf\u00fcr, Bankgesch\u00e4fte einfach zu machen. Vor diesem Hintergrund wollte das Unternehmen die Momente, die f\u00fcr die Kunden beim digitalen Banking am wichtigsten sind, noch besser verstehen und Ma\u00dfnahmen zur Erh\u00f6hung des Kundennutzens ableiten.<\/p>\n\n\n\n

Virgin Money war bewusst, dass Kunden ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Emotionen treffen. Daher sollten die besonders einpr\u00e4gsamen Erlebnisse entlang der Kundenreise ermittelt und ihre Wirkung auf das Kundenverhalten bestimmt werden. Zu diesem Zweck beauftragte Virgin Money seinen Partner InMoment, ein Touchpoint Impact Mapping durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

Touchpoint Impact Mapping ist ein einzigartiger analytischer Ansatz, den InMoment entwickelt hat, um den emotionalen Zustand des Kunden an jedem Ber\u00fchrungspunkt der Customer Journey transparent zu machen und ein klares Verst\u00e4ndnis der  Verhaltenstreiber im Prozess zu schaffen. Der Ansatz analysiert die offenen Kundenkommentare, erfasst H\u00e4ufigkeit und  emotionale Intensit\u00e4t von Themen und extrahiert die dominierenden Emotionen einer Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe von Touchpoint Impact Mapping konnte Virgin Money feststellen, welch sp\u00fcrbaren Effekt der Onboarding-Prozess auf die weitere Kundenbeziehung hat. Die Priorisierung dieser Phase der Reise half, Reibungspunkte im Antragsprozess und dar\u00fcber hinaus zu identifizieren und zu verstehen. Das Team war in der Lage, einen Aktionsplan zu entwickeln, um s\u00e4mtliche Reibungspunkte so schnell wie m\u00f6glich zu beseitigen und letztendlich ein nachhaltiges, positives Onboarding-Erlebnis f\u00fcr die Kunden zu schaffen. <\/p>\n\n\n\n

„Mit dem Touchpoint Impact Mapping entwickeln wir eine CX-Strategie, die f\u00fcr emotionale Erlebnisse  in einer digitalen Welt sorgt“, sagt Kerry Matheson, CX Research Manager bei Virgin Money, „Wir wollen Kunden begeistern, Frustrationen beseitigen und die Menschen gl\u00fccklicher machen, wenn es um Geld geht, vor allem, da immer mehr Bankgesch\u00e4fte digital und nicht von Mensch zu Mensch abgewickelt werden.“<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber den Einsatz von Touchpoint Impact Mapping bei Virgin Money in diesem Video<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber InMoment<\/strong><\/p>\n\n\n\n

InMoment existiert, um Erfahrungen zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Unternehmen Bed\u00fcrfnissen zu unterst\u00fctzen. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com<\/a>.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, Diana.Tyszkiewicz@inmoment.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441],"class_list":["post-36381","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/36381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/36381\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=36381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}