{"id":43185,"date":"2022-04-20T11:00:29","date_gmt":"2022-04-20T11:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&#038;p=43185"},"modified":"2022-09-24T15:41:17","modified_gmt":"2022-09-24T15:41:17","slug":"inmoment-und-inquba-partnerschaft","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-und-inquba-partnerschaft\/","title":{"rendered":"Die Partnerschaft von InMoment und inQuba liefert einen &#8222;Journey-First&#8220;-Ansatz zur Verbesserung der Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><em>Das kombinierte Angebot bietet CX-Verantwortlichen eine Komplettl\u00f6sung f\u00fcr Customer Experience (CX)- und Customer Journey (CJ)-Managementprogramme, um die Kundenabwanderung deutlich zu reduzieren, die Kundenakzeptanz zu erh\u00f6hen und die Kosten zu senken<\/em><\/em><\/li><li><em><em>Erm\u00f6glicht eine kanal\u00fcbergreifende Sicht auf die einzelnen Customer Journeys und kontextbezogene \u00dcberschneidungen, antizipiert Handlungen und liefert automatisierte &#8222;Anst\u00f6\u00dfe&#8220;, um Kunden zum Abschluss zu bewegen<\/em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Hamburg, 20. April 2022<\/strong> &#8212; InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122-L\u00f6sungen, und inQuba, der Marktf\u00fchrer im Bereich Customer Journey Management, gaben heute ihre Partnerschaft bekannt, um einen Journey-First-Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung anzubieten. Das kombinierte Angebot bietet CX-Verantwortlichen eine Komplettl\u00f6sung f\u00fcr Customer Experience (CX)- und Customer Journey (CJ)-Managementprogramme, um die Kundenabwanderung deutlich zu reduzieren, die Kundenakzeptanz zu erh\u00f6hen und die Kosten zu senken.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Partnerschaft zwischen InMoment und inQuba erm\u00f6glicht es CX-Fachleuten zu verstehen, warum Kunden eine Transaktion \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg verz\u00f6gern oder abbrechen, und bietet personalisierte, kontextbezogene Interventionen (&#8222;Nudges&#8220;), die Kunden auf ihrem Weg zum Ziel voranbringen. Mit diesem Journey-Toolkit k\u00f6nnen Kunden auch individuelle Journeys nachverfolgen, indem sie den Kontext \u00fcberlagern, Segmente verstehen und eine Handlungen mit visuellen Analysen und maschinellem Lernen (ML) antizipieren &#8211; alles in dem Bestreben, agil und anpassungsf\u00e4hig zu bleiben, das Erlebnis zu optimieren und f\u00fcr den Kunden relevant zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHeutzutage reichen Erkenntnisse \u00fcber Kundenerfahrungen nicht mehr aus. Was den Unterschied ausmacht, ist die F\u00e4higkeit, Ma\u00dfnahmen zu ergreifen und einen greifbaren Return on Investment zu erzielen&#8220;, sagt Wendy Greenham, Senior Director of Global Partnerships bei InMoment. &#8222;inQuba, wie auch InMoment, gehen \u00fcber Insights hinaus, um Gesch\u00e4ftsergebnisse f\u00fcr ihre Kunden zu erzielen. Diese Partnerschaft wird unseren gemeinsamen Kunden dabei helfen, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern und die Kosten f\u00fcr den Service zu senken.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;InMoment XI\u2122 in Kombination mit inQuba Journey Management hebt Experience Improvement f\u00fcr CX-Teams auf eine noch nie dagewesene Ebene und liefert Erkenntnisse, Handlungsempfehlungen und Ergebnisse&#8220;, sagt Michael Renzon, CEO von inQuba. &#8222;CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verlangen mehr &#8211; die F\u00e4higkeit, Themen klar zu identifizieren, in die zugrunde liegenden Journeys zu tauchen, granulare Kunden- und Segmentdetails zu verstehen und das Kundenverhalten und die Gesch\u00e4ftsergebnisse in Echtzeit zu \u00e4ndern. Gemeinsam liefern wir genau das.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Partnerschaft bringt zwei f\u00fchrende Unternehmen auf dem Gebiet der Experience Improvement zusammen, die von Forrester, Gartner und Bewertungsportalen wie G2 und Gartner Peer Insights f\u00fcr ihren ROI bei der Verbesserung der Kundenerfahrung ausgezeichnet wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im April 2022 haben wir ein gemeinsames Webinar veranstaltet. In diesem diskutierten wir, wie man das Verhalten und die Absichten heutiger Finanzdienstleistungskunden durch dynamische Customer Journey-Analysen verstehen kann und wie wir dabei helfen k\u00f6nnen, Customer Journeys zu monetarisieren und den CX-ROI zu steigern, egal in welcher Branche! Hier geht es zum <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/lp\/customer-journey-analytics-fur-finanzdienstleistungsmarken-mit-inquba\/\">Recording.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>\u00dcber InMoment<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u200b\u200bDas Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Erlebnissen. Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden, Mitarbeitern und dem Unternehmen. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist eine einzigartige Kombination aus Datenanalyse, Technologie und Fachexpertise, die es uns erlaubt unsere Kunden mit dem zu verkn\u00fcpfen, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/\">inmoment.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>\u00dcber inQuba<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>inQuba ist eine Customer Journey SaaS-Plattform der n\u00e4chsten Generation zur Analyse und Optimierung von Kundenakquisitions-, Kundenbindungs-, Konversions-, Kanal- und Customer Cost-of-Ownership-Strategien.<\/p>\n\n\n\n<p>inQuba nutzt verschiedene Datens\u00e4tze, fortschrittliche Analysen und KI, um tiefe Einblicke in die Customer Journeys, das Kundenverhalten und das Kundenerlebnis zu gewinnen. Mit diesen Erkenntnissen und der eigenen Methodik testet und optimiert inQuba die Effektivit\u00e4t von Ausf\u00fchrungs-, Service- und Kundenbindungsstrategien im Hinblick auf ROI-Ziele.<\/p>\n\n\n\n<p>inQuba wird von den f\u00fchrenden Analysten Gartner und Forrester als eine hochinnovative Customer Journey-Plattform bewertet. Das Unternehmen hat Kunden in den USA, Gro\u00dfbritannien, Afrika und APAC mit Schwerpunkt auf den Branchen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":43205,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[],"class_list":["post-43185","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/43185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/43185\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=43185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}