HAMBURG [27. April 2022]\u2014InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122, gab bekannt, dass TRUMPF, ein weltweit t\u00e4tiges B2B-Maschinenbauunternehmen, eine Partnerschaft mit InMoment eingegangen ist, um sein Ziel zu erreichen, ein f\u00fchrendes kundenorientiertes Unternehmen zu werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, beschloss TRUMPF, sowohl in die Kundenerfahrung (CX) als auch in Produktinnovation und -qualit\u00e4t zu investieren. TRUMPF wollte ein tieferes Verst\u00e4ndnis \u00fcber das „Warum“ in seinen Kundendaten gewinnen und diese Erkenntnisse dazu nutzen, um Ma\u00dfnahmen zu ergreifen und Dienstleistungen und Technologieangebote zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n
TRUMPF und InMoment entwickelten mit NPS+ einen neuen Ansatz, der erg\u00e4nzend zu den bereits implementierten transaktionalen Messungen und einer umfangreichen strategischen Befragung eingef\u00fchrt wurde. NPS+ geht weit \u00fcber die Ermittlung eines NPS hinaus. Die Befragungsergebnisse werden mit einer Vielzahl von operativen Kundendaten und Gesch\u00e4ftsmetriken angereichert, die in die preisgekr\u00f6nte XI-Plattform von InMoment eingespeist werden, um umfangreiche Analysen sowie effektive Empfehlungen f\u00fcr Prozessverbesserungen und die L\u00f6sung von Kundenproblemen zu erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n
„Das neue NPS+-Programm in Kombination mit der InMoment-Technologie erm\u00f6glicht es TRUMPF nicht nur, tiefere Einblicke in verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche zu gewinnen, sondern auch, dass die Mitarbeiter umsetzbare Erkenntnisse mit der gesamten Organisation und der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung teilen k\u00f6nnen. Das Ergebnis ist, dass TRUMPF in der Lage ist, Aktionspl\u00e4ne zu erstellen, um einen positiven kulturellen Wandel herbeizuf\u00fchren und die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu f\u00f6rdern“, kommentiert Stephan Thun, Pr\u00e4sident und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von InMoment EMEA.<\/p>\n\n\n\n
TRUMPF ist nun in der Lage, Einblicke in die Kundentreue, das Markenimage, das Kaufverhalten und die Kundenbed\u00fcrfnisse zu gewinnen und zu erkennen, welche Kunden am ehesten zur Konkurrenz wechseln w\u00fcrden. Somit kann TRUMPF die Erfahrungen f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter verbessern und einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen schaffen. <\/p>\n\n\n\n
„Bei TRUMPF arbeiten wir kontinuierlich daran, die Beziehungen zu unseren Kunden zu verbessern, ihre Bed\u00fcrfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und unsere Kundenorientierung zu st\u00e4rken“, erg\u00e4nzt Indrajit Rana, Leiter Sales Excellence und Customer Intelligence bei der TRUMPF SE + Co. KG. „Durch diese Initiative haben wir nun ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die ganzheitliche Erfahrung unserer Kunden mit der Marke TRUMPF. Sie geht \u00fcber einzelne Transaktionen hinaus und zeigt uns den Weg zu einer stabilen Partnerschaft.“<\/p>\n\n\n\n
Um die vollst\u00e4ndige Fallstudie zu lesen, klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Indrajit Rana, Head of Sales Excellence + Customer Intelligence bei TRUMPF SE + Co. KG, wird auf dem DACH XI Forum dar\u00fcber sprechen, wie Sie eine kundenorientierte B2B-Organisation aufbauen und den ROI von CX nachweisen.<\/p>\n\n\n\n Melden Sie sich hier kostenlos f\u00fcr das DACH XI Forum an<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber InMoment<\/strong><\/p>\n\n\n\n InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Gesch\u00e4ftsbed\u00fcrfnissen zu unterst\u00fctzen. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com ###<\/p>\n\n\n\n
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