{"id":51807,"date":"2023-01-17T06:55:00","date_gmt":"2023-01-17T06:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&#038;p=51807"},"modified":"2023-01-17T14:18:10","modified_gmt":"2023-01-17T14:18:10","slug":"inmoment-stellt-xi-plattform-innovationen-vor","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-stellt-xi-plattform-innovationen-vor\/","title":{"rendered":"Bessere Kundenerlebnisse und h\u00f6here Profitabilit\u00e4t mit neuer Software: InMoment stellt XI-Plattform-Innovationen vor"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">[17. Januar 2023] Hamburg, InMoment\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122, k\u00fcndigte heute neue innovative Funktionalit\u00e4ten seiner preisgekr\u00f6nte XI-Plattform an, mit denen Unternehmen messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse aus ihren Customer Experience-Initiativen (CX) erzielen k\u00f6nnen.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>KI-gesteuerte Textanalyse erkennt, was Kunden als n\u00e4chstes tun wollen<\/em><\/li><li><em>Automatisierte Analysen zeigen auf, welche Verbesserungsm\u00f6glichkeiten die gesamt Customer Journey am st\u00e4rksten beeinflussen<\/em><\/li><li><em>Neues Interface, mit dem Teams maschinelle Lernmodelle trainieren k\u00f6nnen, um aufkommende, markenspezifische Themen automatisch zu identifizieren&nbsp;<\/em><\/li><li><em>Einfache Integration von Apps und Mikro-Befragungen erm\u00f6glicht es digitalen Teams, Apps laufend zu verbessern&nbsp;<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&#8222;Heutzutage reicht es nicht mehr aus, zu wissen, was Kunden \u00fcber die eigene Marke sagen, oder zu verstehen, was sie denken und f\u00fchlen. Unternehmen, die den Wettkampf um die Kundenerfahrung gewinnen wollen, m\u00fcssen in der Lage sein, vorherzusagen, wie sie in Zukunft auf Produkte, Dienstleistungen oder Interaktionen reagieren werden, um die Initiativen zu priorisieren, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf das Gesch\u00e4ftsergebnis haben&#8220;, sagt Sandeep Garg, Chief Product Officer bei InMoment. &#8222;Wir investieren weiterhin in integrierte L\u00f6sungen, hochentwickelte KI-gest\u00fctzte Technologie und pr\u00e4diktive Analysen, um eine integrierte CX-L\u00f6sung zu liefern, die die Bed\u00fcrfnisse des Kunden und des Unternehmens miteinander verbindet, um die n\u00e4chste Stufe von Customer Experience zu erm\u00f6glichen.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>InMoment k\u00fcndigt neue Funktionen der XI-Plattform an, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, einen proaktiven Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen zu verfolgen, der sich positiv auf die Unternehmensleistung auswirkt. Zu den neuen Erweiterungen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Identifizierung von Kundenabsichten<\/strong>: Mithilfe fortschrittlicher KI, <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-erwirbt-lexalytics-den-marktfuhrer-und-pionier-der-textanalyse-strukturierter-und-unstrukturierter-daten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die auf der von Lexalytics<\/a> erworbenen Funktionalit\u00e4t aufbaut, gibt ein pr\u00e4diktives KI-Textanalysemodell Unternehmen den Einblick, was ein Kunde als N\u00e4chstes beabsichtigt, sei es eine erneute Kaufabsicht oder ein Anbieterwechsel. Daraus lassen sich Ma\u00dfnahmen ableiten, die proaktiv \u00fcber alle Kundensegmente, Erlebnisse und Kan\u00e4le hinweg angewandt werden k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Frontline-Coaching und Priorisierung:<\/strong> Das auf CX-Kennzahlen basierende KI-Textanalysemodell verwendet Text- und visuelle Indikatoren, um auf einen Blick die f\u00fcnf positivsten und negativsten Auswirkungen auf Gesch\u00e4ftskennzahlen (NPS, CSAT, OSAT, Stimmungswerte) auf Standortebene zu identifizieren, so dass Unternehmen Verbesserungsm\u00f6glichkeiten vor Ort priorisieren k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Prognose der Reichweite: <\/strong>Mit dem leistungsstarken Analyse-Tool k\u00f6nnen Teams mehrere Prognosesimulationen zu Leistungstreibern durchf\u00fchren, um die Auswirkungen eines Projekts auf das Unternehmen zu ermitteln. Auf diese Weise l\u00e4sst sich ermitteln, welche Ma\u00dfnahmen wirklich greifen und die gr\u00f6\u00dfte Auswirkung auf die CX-Metriken haben werden, um eine fundierte Priorisierung von Handlungsma\u00dfnahmen zu erm\u00f6glichen.<\/li><li><strong>Menschengest\u00fctztes KI-Tagging: <\/strong>Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) und Understanding (NLU) erm\u00f6glicht diese Produkterweiterung den Teams, k\u00fcnstliche Intelligenz zu vervollst\u00e4ndigen, indem sie Text-Tags erstellen, mit denen maschinelle Lernmodelle trainiert werden, um aufkommende und markenspezifische Themen zu identifizieren und Kundeninteressen und -bed\u00fcrfnisse sofort zu erkennen und zu antizipieren.<\/li><li><strong>Integration von digitalen und mobilen Apps: <\/strong>Mit dieser Produkterweiterung k\u00f6nnen Unternehmen native Mikrobefragungen in ihren mobilen Apps bereitstellen und die Ergebnisse zusammen mit Google Play- und Apple Store-Bewertungen in einem zentralen Reporting anzeigen, um Produktverbesserungen f\u00fcr mobile Apps voranzutreiben. So k\u00f6nnen sich die digitalen Teams auf Verbesserungen konzentrieren, die die App-Store-Bewertungen steigern und die App zu einem nahtlosen Bestandteil des Kundenerlebnisses machen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zu den weiteren Produktverbesserungen und -aktualisierungen geh\u00f6ren 41 zus\u00e4tzliche Self-Service- und sprachspezifische Funktionen f\u00fcr die Erstellung und Bereitstellung von Befragungen innerhalb der XI-Plattform. Diese zus\u00e4tzlichen Sprachfunktionen erm\u00f6glichen es globalen Unternehmen standortspezifische Informationen f\u00fcr Initiativen zur Verbesserung der Erfahrung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die neuesten Funktionen der XI-Plattform sind ab sofort verf\u00fcgbar. Weitere Informationen \u00fcber die XI-Plattform finden Sie <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/xi-plattform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>About InMoment<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Gesch\u00e4ftsbed\u00fcrfnissen zu unterst\u00fctzen. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.<\/p>\n\n\n\n<p>###<\/p>\n\n\n\n<p>KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, <a href=\"mailto:diana.tyszkiewicz@inmoment.com\">diana.tyszkiewicz@inmoment.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441],"class_list":["post-51807","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/51807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/51807\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=51807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}