{"id":10113,"date":"2020-09-05T22:14:55","date_gmt":"2020-09-05T22:14:55","guid":{"rendered":"http:\/\/prodim2020.wpengine.com\/services\/"},"modified":"2021-12-20T18:16:42","modified_gmt":"2021-12-20T18:16:42","slug":"dienstleistungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/dienstleistungen\/","title":{"rendered":"Dienstleistungen"},"content":{"rendered":"
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\n\n\t\t\t\t\t\t\"InMoment\"\n\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Strategic Insights<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

Die Gesch\u00e4ftswelt ver\u00e4ndert sich schnell, dennoch f\u00fchren viele Unternehmen immer noch die gleichen Erfahrungsprogramme durch, die sie vor drei, f\u00fcnf oder sogar zehn Jahren eingef\u00fchrt haben. Sie versuchen, Probleme zu l\u00f6sen, die mit Technologie allein nicht gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Wahre Innovation erfordert meist menschliches Fingerspitzengef\u00fchl.<\/p>\n

Ja, wir sind Experten f\u00fcr CX, EX und MX, aber was noch wichtiger ist \u2013 wir sind Experten f\u00fcr menschliches Verhalten. Unser von Datenexperten und Wissenschaftlern geleitetes Strategic Insights-Team geht \u00fcber die Technologie hinaus, um Unternehmen dabei zu helfen, die St\u00e4rke und den Mehrwert von Experience-Initiativen zu erkennen und zu demonstrieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div> \n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/section>\n\n\n\n

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Journey Mapping<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Auf neue Customer Journeys vorbereitet sein
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Erinnern Sie sich daran, als Sie ein Gesch\u00e4ft betreten, ein Produkt kaufen und sich wieder auf den Weg machen konnten? Wir uns auch nicht. Die Corona-Krise hat verdeutlicht, dass Customer Journeys sich im Handumdrehen \u00e4ndern k\u00f6nnen. Unsere Journey Mapping Workshops helfen Ihnen dabei, Ver\u00e4nderungen zu antizipieren und auf neue Bed\u00fcrfnisse des Marktes weit vor Ihren Wettbewerbern eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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Governance<\/h5>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Experience Improvement: Erstellen Sie ein Regelbuch<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die Einf\u00fchrung einer Experience-Strategie ist ein erster gro\u00dfer Schritt, aber ohne saubere Kommunikation und Abstimmung wird Ihr Erfolg begrenzt sein. Von der Kontrolle durch die Gesch\u00e4ftsleitung \u00fcber standardisierte Prozesse bis hin zum Coaching der Mitarbeiter an vorderster Front \u2013 unser Experience Governance Playbook gibt Ihrem Programm Struktur, indem es jedem hilft, seine spezifische Rolle bei der Schaffung von Erlebnissen zu verstehen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t

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Wenn Ihre Customer Experience-Strategie Ihr Spielplan ist, dann liefert Governance das Regelwerk.\u201d<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Outside In, Forrester Research<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n\n

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PROGRAMMDESIGN<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Aktualisieren und Weiterentwickeln<\/h3>\n

Wann haben Sie Ihr Experience-Programm das letzte Mal \u00fcberarbeitet? Gibt es kaum noch neue Insights? Verlieren Sie Unterst\u00fctzung und Engagement? Kommt es Ihnen veraltet vor? Ihre Experience-Strategie sollte mit den Unternehmenszielen und dem Markenversprechen im Einklang stehen. In Workshops werden unsere Experten Ihr Programm mit Blick auf Experience Improvement durchleuchten, Chancen identifizieren und Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Erkenntnisse und zur Steigerung des ROI empfehlen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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\n\t\t\t\t\"Aktualisieren\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n
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SEO<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Befragungen sind Markenerlebnisse<\/h3>\n

Den meisten Erstellern von Befragungen fehlt ein solides Verst\u00e4ndnis f\u00fcr bew\u00e4hrte Vorgehensweisen bei der Befragungsgestaltung. Sie stellen zu viele oder zu lange Fragen, was das Engagement und die R\u00fccklaufquote verringert. Dar\u00fcber hinaus f\u00fchren schlecht formulierte Fragen zu verzerrten Ergebnissen und damit zu schwachen oder ungenauen Aussagen. Unsere Datenwissenschaftler verwenden Survey Experience Optimization (SEO), um sowohl das Nutzererlebnis als auch die Datenqualit\u00e4t zu verbessern, indem sie Ihre Befragungen analysieren und hinsichtlich Klicks, L\u00e4nge und Branding optimieren.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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VOICE OF THE EMPLOYEE<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme<\/h3>\n

Die Perspektive der Mitarbeiter auf die Verbesserung der Customer Experience \u2013 auch als Mitarbeiterfeedback (VoE – Voice of Employee) bezeichnet \u2013 bietet Marken einen einzigartigen Einblick in die Erfahrungen, Emotionen, Freuden und Probleme der Kunden. Das Einfangen des Mitarbeiterfeedbacks kann an festgelegten Touchpoints und in festgelegten Zeitabst\u00e4nden erfolgen, \u00fcber Ad-hoc-Einladungen und \u201eimmer offene“ Portale oder in Ihrem Closed-Loop-Prozess integriert werden, um in Echtzeit Ursachen zu verstehen und L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten zu entwickeln. Unsere Experten helfen Ihnen, eine Feedback-Strategie zu entwickeln, die Ergebnisse zu analysieren und Ma\u00dfnahmenpl\u00e4ne zu erstellen, um die Kundenbindung zu verbessern, die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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MODERNE MARKTFORSCHUNG<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Sind Sie bereit f\u00fcr disruptive Ideen?<\/h3>\n

Zwar m\u00f6gen traditionelle Fokusgruppen der Vergangenheit angeh\u00f6ren, aber die Marktforschung ist noch lange nicht tot. Globale Panels helfen Unternehmen dabei, detaillierte Fragen mit branchenspezifischen Einblicken direkt aus der Perspektive der Verbraucher zu beantworten. In einer Welt, in der ein einziger Tweet die Geschicke einer Marke ma\u00dfgeblich beeinflussen kann und in der die Verbraucherstimmung an erster Stelle steht, helfen Benchmarking, Marktbewertung und Studien zur Markenwahrnehmung dabei, die Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher zu ermitteln und Erwartungen zu validieren. Ganz gleich, ob es Ihnen um Kundenakquise, Wachstum oder Kundenbindung geht, unser Expertenteam f\u00fcr Marktforschungsdesign hilft Ihnen, die passende L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu entwickeln.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n

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Segmentierung<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Es gibt keine Einheitsl\u00f6sung<\/h3>\n

Obwohl Personalisierung bei CX hoch im Kurs steht, ist es einfach nicht m\u00f6glich, die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche jedes einzelnen Kunden zu verstehen. An dieser Stelle kommt die Segmentierung ins Spiel. Unser Expertenteam ermittelt detaillierte Personas f\u00fcr jedes Segment in Ihrer Branche oder Ihrem aktuellen Kundenstamm, es identifiziert die wertvollsten von ihnen und empfiehlt Kommunikations- und Ma\u00dfnahmenpl\u00e4ne zur Akquisition und zum Wachstum jeder Gruppe.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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STUDIEN ZUR KUNDENBINDUNG<\/h5>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abwanderung verstehen und reduzieren<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Warum entscheiden sich Kunden zu gehen? Und noch wichtiger, was bewegt sie dazu, zu bleiben? Ganz gleich, ob ein Kunde aufgrund von schlechtem Service oder schlechter Preisgestaltung abwandert oder durch ein neues oder einzigartiges Angebot eines Wettbewerbers angelockt wird, Abwanderung ist kostspielig. Immerhin, sie schafft eine ideale Gelegenheit, die Faktoren zu verstehen, warum Kunden wechseln, so dass Sie potenzielle Markenwechsler proaktiv identifizieren und aufhalten k\u00f6nnen. Eine Studie zur Abwanderung hilft Ihnen bei der Umsetzung von Strategien, durch die Kunden mehr von dem erleben, was sie sch\u00e4tzen, und weniger von dem, was ihnen nicht gef\u00e4llt, so dass die Versuche Ihrer Konkurrenten, Ihre Kunden abzuwerben, aussichtslos bleiben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t

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Ein Drittel der Verbraucher (32%) sagt, dass sie bereits nach einem schlechten Kundenerlebnis die Marke, die sie lieben, wieder verlassen w\u00fcrden.“<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

PWC<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n

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TRUE DRIVER ANALYSIS <\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Nicht alle Erfahrungen sind gleich wichtig<\/h3>\n

Es ist unm\u00f6glich, jedes Erlebnis perfekt zu gestalten, und das ist in Ordnung. Sie sollten aber wissen, auf welche Aspekte es f\u00fcr Ihre Kunden und Mitarbeiter ankommt. Unsere patentierte True Driver Analysis zeigt Ihnen, welchen Einfluss einzelne Erfahrungsdimensionen haben und an welchen Stellschrauben Sie die gr\u00f6\u00dften Effekte erzielen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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MITARBEITERMEILENSTEINE FEIERN<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

H\u00e4ngen Sie die Luftschlangen auf und schneiden Sie den Kuchen an!<\/span><\/h3>\n

Es gibt nichts Sch\u00f6neres, als ein Arbeitsjubil\u00e4um zu feiern! Langj\u00e4hrige Mitarbeiter bringen umfangreiches Wissen und Fachkenntnisse mit und haben nicht selten wertvolle Beziehungen und einen engen Kontakt zu den Kunden aufgebaut. Zudem m\u00fcssen Sie, wenn Ihre Mitarbeiter bleiben, nicht Unsummen f\u00fcr die Anwerbung, Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeiter ausgeben. Unsere L\u00f6sung kombiniert wichtige Befragungen zum Mitarbeiterzyklus mit strategischen Analysen, um zu ermitteln, wo und warum Mitarbeiter sich nicht mehr engagieren und unerf\u00fcllt bleiben \u2013 und welche Ma\u00dfnahmen zu ergreifen sind, um sie zu motivieren engagiert zu bleiben \u2013 bevor es zu sp\u00e4t ist.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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ENTWICKLUNGSPROGRAMM F\u00dcR F\u00dcHRUNGSKR\u00c4FTE<\/h5>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Mobilisieren und bef\u00e4higen Sie die F\u00fchrungskr\u00e4fte von morgen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Es hei\u00dft, Mitarbeiter verlassen keine Unternehmen \u2013 sie verlassen F\u00fchrungskr\u00e4fte. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, effektive F\u00fchrungskr\u00e4fte auf jeder Ebene Ihres Unternehmens zu entwickeln. Unser F\u00fchrungskr\u00e4fte-Entwicklungsprogramm hilft, St\u00e4rken und Schw\u00e4chen zu erkennen, und \u00fcberf\u00fchrt Erkenntnisse in ein gezieltes, individuell abgestimmtes Coaching. Das Resultat? Bef\u00e4higte F\u00fchrungskr\u00e4fte, die in der Lage sind, ihre Teams ad\u00e4quat und effektiv anzuleiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t

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92% der Mitarbeiter gaben an, dass sie eher in ihrem Job bleiben w\u00fcrden, wenn ihre Chefs mehr Empathie zeigen w\u00fcrden.“<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Businesssolver, The State of Workplace Empathy<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n

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DYNAMISCHE MASSNAHMENPLANUNG<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Mehr als nur Insights<\/span><\/h3>\n

Unsere erfahrenen Change Management Experten helfen Ihnen nicht nur bei der Identifizierung wirkungsvoller Initiativen, sondern leiten auch den Ver\u00e4nderungsmanagement- und Engagementprozess, der erforderlich ist, um eine Kultur des Experience Improvements in den Arbeitsalltag eines jeden Mitarbeiters zu integrieren.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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ANALYSE DES FINANZIELLEN MEHRWERTS<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Experience Improvement: Messbare Ergebnisse schaffen<\/span><\/h3>\n

Es ist leicht, anzunehmen, dass Verbesserungen bei NPS (Net Promoter Score) und Gesamtzufriedenheit einen positiven Einfluss auf den Umsatz haben, doch ihre Quantifizierung ist eine andere Geschichte. Ganz gleich, ob es um Akquisition, Wachstum, Mitarbeiterbindung oder die Senkung der Kosten geht \u2013 unsere Experten helfen Ihnen, ein Programm zu entwerfen, das auf Ihre Ziele abgestimmt ist \u2013 und sie messen die Auswirkungen in jeder Phase des Prozesses.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t

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PR\u00c4DIKTIVE ANALYTIK<\/h5>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

Ihre pers\u00f6nliche Kristallkugel<\/span><\/h3>\n

Wenn Sie alle Ihre Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Indikatoren treffen, werden Sie immer einen Schritt hinterher sein. Die pr\u00e4diktive Analyse bietet Ihnen eine Art Kristallkugel, durch die Sie schon jetzt sehen k\u00f6nnen, an welchen Standorten die Umsatzziele wahrscheinlich verfehlt werden, welche Kunden geneigt sind, abzuwandern, und welche Segmente Wachstumspotenzial haben. Von Prognosen \u00fcber Kunden- bis hin zur Mitarbeiterabwanderung \u2013 durch die st\u00e4ndige Analyse von Mustern in verschiedenen Datenquellen sind Sie in der Lage, proaktiv Rettungsma\u00dfnahmen zu ergreifen und neue Chancen zu nutzen, bevor es zu sp\u00e4t ist.<\/p>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n

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