{"id":30552,"date":"2021-06-21T22:15:11","date_gmt":"2021-06-21T22:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/integrations\/zendesk\/"},"modified":"2022-01-10T15:31:41","modified_gmt":"2022-01-10T15:31:41","slug":"zendesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/integrationen\/zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk"},"content":{"rendered":"
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\n\n\t\t\t\t\t\t\"InMoment\"\n\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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L\u00f6sen Sie anpassbare Befragungen aus und sehen Sie die Antworten in Zendesk.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

Die Nachverfolgungsqualit\u00e4t verbessert sich, wenn die Support-Teams die Voice-of-the-Customer-Daten zur Hand haben.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div> \n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/section>\n\n\n

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\u00dcberwachen und verbessern Sie die Support-Erfahrung mit CSAT-, CES- und NPS-Befragungen.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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  • Senden Sie bei Schlie\u00dfung eines Tickets individuelle Befragungen. F\u00fcgen Sie zum Beispiel den Namen des Mitarbeiters in die Befragung ein.\n<\/li>\n
  • Anpassbare Ausl\u00f6ser. Sie entscheiden anhand der Daten in Zendesk, welche Gruppen zu welchem Zeitpunkt befragt werden.<\/li>\n
  • Personalisieren Sie die Dankeseite der Befragung, je nach Bewertung.<\/li>\n
  • Die Antworten auf CSAT-Befragungen flie\u00dfen zur\u00fcck in die Ticket-Datens\u00e4tze in Zendesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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    CSAT-Feedback in Zendesk anzeigen und Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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    • CSAT-Antworten sind im Zendesk-Ticketdatensatz in Echtzeit sichtbar.<\/li>\n
    • Benachrichtigungen und Workflows erleichtern die sofortige Kontaktaufnahme mit Kunden.<\/li>\n
    • Setzen Sie sich mit Kritikern in Verbindung, um mehr zu erfahren, oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.<\/li>\n
    • Gewinnen Sie Risikokunden zur\u00fcck, bevor es zu sp\u00e4t ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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      Verstehen Sie, wie Sie die Support-Erfahrung verbessern k\u00f6nnen.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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      • Identifizieren Sie Chancen nach Mitarbeitern oder anderen Gesch\u00e4ftsfaktoren.<\/li>\n
      • Erfassen Sie Themen und Stimmungen aus Kundenkommentaren mithilfe von maschinellem Lernen.<\/li>\n
      • Anpassbares Dashboard und Berichte, damit Sie die Antworten bekommen, die Sie brauchen.<\/li>\n
      • Sehen Sie Bewertungen, Feedback, Themen, Stimmungen und Trends in Echtzeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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        Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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        • Dashboards f\u00fcr Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.<\/li>\n
        • Verpassen Sie keinen Trend \u2013 erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen \u00dcberblick \u00fcber die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n
        • Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n

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