{"id":30558,"date":"2021-06-21T22:05:36","date_gmt":"2021-06-21T22:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/integrations\/intercom\/"},"modified":"2022-01-10T15:27:01","modified_gmt":"2022-01-10T15:27:01","slug":"intercom","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/integrationen\/intercom\/","title":{"rendered":"Intercom"},"content":{"rendered":"
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\n\n\t\t\t\t\t\t\"InMoment\"\n\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Befragungen mit Intercom Messenger sorgen f\u00fcr ein nahtloses Kundenerlebnis.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

Supportgespr\u00e4che ver\u00e4ndern sich, wenn die Teams \u00fcber Voice-of-the-Customer-Daten verf\u00fcgen.<\/p>\n

Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div> \n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/section>\n\n\n\n

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\u00dcberwachen und verbessern Sie die Customer Journey.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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  • L\u00f6sen Sie In-App-Umfragen, E-Mail-Umfragen oder Umfragen im Intercom Messenger auf der Grundlage von Benutzerattributen aus. Senden Sie zum Beispiel eine Umfrage zum Customer Effort Score nach dem Onboarding, eine CSAT-Umfrage nach Abschluss eines Supportfalls oder eine Net Promoter Score-Umfrage 60 Tage vor der Vertragsverl\u00e4ngerung.<\/li>\n
  • Umfrageantworten flie\u00dfen zur\u00fcck in die Benutzerdatens\u00e4tze in Intercom.<\/li>\n
  • Sie k\u00f6nnen innerhalb von Tagen und nicht von Wochen beginnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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    Schlie\u00dfen Sie den Kreis zum Kunden direkt \u00fcber Intercom.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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    • Sofortiger Einsatz des Supports! Er\u00f6ffnen Sie auf Wunsch automatisch eine Konversationen, wenn ein Feedback eingeht, um den Kunden zu kontaktieren.<\/li>\n
    • Senden Sie automatische Nachrichten auf der Grundlage der Umfrageergebnisse. Oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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      H\u00f6ren Sie mehr vom Kunden. Erg\u00e4nzen Sie Umfragen im Chat mit E-Mails.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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      • Erreichen Sie Offline-Gruppen mit E-Mail-Umfragen.<\/li>\n
      • Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die nicht per App antworten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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        Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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        • Dashboards f\u00fcr Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.<\/li>\n
        • Verpassen Sie keinen Trend \u2013 erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen \u00dcberblick \u00fcber die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n
        • Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.<\/li>\n
        • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Puls der Kundenstimmung.<\/li>\n
        • Qualitatives Feedback wird automatisch kategorisiert, so dass Sie erfahren k\u00f6nnen, warum Ihre Kunden bei Ihnen bleiben oder nicht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n

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