KI in CX Programmen: Die Zukunft heute beginnen

Registrierung und Frühstück

Stephan Thun, Managing Director EMEA, InMoment

Willkommen

Evelin Kremer, Director Solution Consulting, InMoment

Effizienter, Schneller, Einfacher: Die Anwendung von Künstlicher Intelligenz für Customer Experience

Durch den Einsatz von Technologien wie Chatbots, personalisierten Empfehlungssystemen und fortgeschrittenen Analysetools können Unternehmen Kundenanfragen schneller bearbeiten, Prozesse automatisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. In Ihrem Vortrag untersucht Evelin Kremer die verschiedenen Anwendungen von KI in CX, von Natural Language Processing, Textanalyse bis hin zu Predictive Analytics, und bietet Einblicke in erfolgreiche Implementierungen sowie bewährte Praktiken für eine effektive Integration von KI in CX-Strategien.

Evelin Kremer, Director Solution Consulting, InMoment & Oliver Skeide, XI Advisor, InMoment

Workshop: Kundengewinnung steigern: Effektives Reputationsmanagement und CX

Aktives Reputationmanagement sollte integraler Bestandteil einer modernen CX Strategie sein. 72% aller Verbraucher tätigen eine Kaufentscheidung erst, nachdem sie Reviews von Kunden gelesen haben. Bei einer Sterne-Bewertung von mindestens 4 erzielen Unternehmen 28% mehr Umsatz. In diesem interaktiven Workshop erfahren Sie, wie Sie mit Reputation Management Bestandskunden stärker binden, neue Kunden gewinnen und den Ruf Ihrer Marke stärken. Im Rahmen einer praktischen Übung in Kleingruppen nutzen Sie intelligente Wettbewerbsanalysen und leiten Empfehlungen ab, die eine konkrete Marke zur Optimierung ihrer Marktposition umsetzen sollte. Darüber hinaus diskutieren wir verschiedene Beispiele, wie künstliche Intelligenz die Arbeit mit Rezensionen erleichtert und das volle Potenzial von Social Reviews ausschöpft.

Kaffeepause

Kirstin Simons, Director, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Von der Theorie zur Praxis. Kundenerlebnisse verbessern mit Gen AI.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein zentraler Fokus für Unternehmen, aber wie kann dies effektiv umgesetzt werden? In dieser Präsentation tauchen wir ein in die Welt der Generativen Künstlichen Intelligenz (Gen AI) und zeigen, wie sie von der Theorie zur Praxis führt, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Kirstin Simons von NPSx wird den Prozess der Anwendung von Gen AI von der Ideenfindung bis zur Umsetzung durchgehen und dabei aufzeigen, wie Unternehmen mithilfe dieser innovativen Technologie personalisierte Interaktionen, maßgeschneiderte Angebote und einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden schaffen können

Kirstin Simons, Director, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Workshop: Tauchen Sie ein in reale Anwendungen von GenAI und erwerben Sie praktische Strategien für die Implementierung

In diesem Workshop werden wir uns eingehend mit realen Anwendungen von GenAI befassen und praktische Strategien für die Implementierung dieser innovativen Technologie erarbeiten. Anhand von Fallstudien und praktischen Beispielen werden wir die Wirksamkeit von GenAI demonstrieren und aufzeigen, wie Unternehmen diese Technologie nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Der Workshop bietet eine interaktive Plattform, um Erfahrungen auszutauschen, Herausforderungen zu diskutieren und konkrete Schritte zur Integration von GenAI in bestehende Geschäftsprozesse zu entwickeln. Egal, ob Sie bereits mit GenAI vertraut sind oder gerade erst anfangen, dieser Workshop bietet Ihnen wertvolle Einblicke und Handlungsempfehlungen für Ihren nächsten Schritt in Richtung einer verbesserten Kundenerfahrung und nachhaltigen Wettbewerbsvorteils.

Oliver Kipp, InMoment, Jessica Buonora, Samsung Electronics & Daniel Möllerhenn, Bain & Company

Die Zukunft von KI in CX: Ein Ausblick

Lassen Sie uns gemeinsam zum Ausklang Herausforderungen und Chancen für die Nutzung von KI im CX untersuchen und Strategien zur Überwindung von Implementierungshürden sowie zur Förderung der Zusammenarbeit von Mensch und KI diskutieren.

Networking, 1:1 Meetings und Mittag

Nutzen Sie die Gelegenheit während des gemeinsamen Mittagessens nicht nur für einen intensiven Austausch mit anderen Teilnehmern, sondern auch für individuelle Meetings mit unseren Kunden und Experten.