Il programma CX di TRUMPF sta aiutando l’organizzazione ad avviare azioni concrete basate sull’evidenza del feedback per servire i propri clienti in modo più efficace. Utilizzando il feedback dei clienti e la piattaforma InMoment, TRUMPF sta lavorando con impegno e continuità per affrontare i potenziali problemi che possono verificarsi, dando impulso al suo programma di centralità del cliente.
Consulta l’articolo per scoprire come ha fatto TRUMPF ad identificare un significativo ritorno sugli investimenti con un aumento di 4,5 milioni di euro di opportunità di upsell, direttamente dal nuovo programma NPS+ CX.