28 OCTOBRE À 16:30 CET
Le sempiternel programme basique de VoC ne suffit plus. Estimez-vous que votre programme d’expérience et votre équipe CX apportent une valeur commerciale (ROI) à votre organisation ?
Lors du forum Experience Exchange, nous débattrons des mesures que les entreprises doivent prendre pour pouvoir prendre des décisions business basées sur les données fournies par leur programme d’Expérience Client – ce qui est trop peu, trop ou juste ce qu’il faut – et comment ces pratiques et décisions peuvent avoir un impact positif sur vos clients, vos employés et vos résultats.
Venez nous rejoindre et apprenez :
- Comment construire un modèle de retour sur investissement pour votre programme CX
- Pourquoi il est important de relier les initiatives de l’entreprise aux efforts du programme CX
- Comment perturber le statu quo pour obtenir des résultats commerciaux optimaux
- Ce sur quoi vous devez vous concentrer si vous pensez que votre programme CX n’est pas encore parfait
Vous repartirez de cet événement avec des conseils concrets que vous pourrez utiliser pour rompre le statu quo et mettre en place un programme de transformation qui sera bénéfique pour vous, vos clients et votre entreprise. Il n’est jamais trop tard pour élaborer une analyse de rentabilité afin de prouver le retour sur investissement de votre programme CX.
Rencontrez les intervenants:
Maxie Schmidt-Subramanian, VP, analyste principal chez Forrester
Maxie Schmidt est une analyste principale au service des professionnels de l’expérience client (CX). Elle dirige les recherches de Forrester sur les programmes de mesure de l’expérience client. À ce titre, Maxie crée un leadership éclairé et conseille les clients sur la manière de mettre en place un programme de mesure CX efficace, mais aussi sur la manière dont les entreprises peuvent (et doivent) innover les pratiques de mesure CX au-delà des enquêtes. Maxie écrit également sur l’impact commercial et le retour sur investissement du CX. Maxie intervient fréquemment comme orateur principal lors de conférences et anime des ateliers CX lors d’événements.
Graham Tutton, responsable mondial des produits et services grand public, InMoment
Graham est un cadre chevronné qui, depuis plus de 25 ans, dirige l’expérience et la connaissance du client dans plusieurs marques mondiales. Au cours des dix dernières années, il a occupé des postes de direction responsables de la connaissance des clients, des employés et des produits, du déploiement et de la gestion de tous les aspects du Net Promoter System de l’entreprise, et du soutien aux équipes opérationnelles du leader mondial des médias et des communications Comcast. Il a rejoint l’équipe d’InMoment pour mener les clients à travers des programmes plus stratégiques et plus efficaces axés sur l’amélioration de l’expérience.