Paris [27 Avril 2022]—InMoment®, le principal fournisseur d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé que TRUMPF, une entreprise mondiale B2B de fabrication de machines, s’est associée à InMoment pour atteindre son objectif de devenir une organisation leader en termes d’orientation client.
Pour obtenir un avantage concurrentiel, TRUMPF a décidé qu’elle devait investir dans l’expérience client (CX) ainsi que dans l’innovation et la qualité des produits. TRUMPF souhaitait mieux connaître le « pourquoi » de ses données clients, puis utiliser ces informations pour prendre les mesures adéquates et améliorer ses services et ses offres technologiques.
TRUMPF et InMoment ont développé une nouvelle initiative d’expérience client pour recueillir des données significatives auprès de leur public cible et prendre des mesures efficaces à partir de celles-ci. Le programme appelé NPS+ recueille plus d’informations qu’un simple score NPS standard. Une nouvelle enquête relationnelle NPS+ a été mise en place parallèlement à un programme transactionnel existant et à une enquête stratégique à long terme sur les clients. Les données de ces enquêtes sont enrichies par différents points de données opérationnelles sur les clients et de mesures commerciales qui sont introduites dans la plateforme XI primée d’InMoment afin de fournir des analyses riches, des recommandations efficaces et une gestion des flux de travail pour l’amélioration des processus et la résolution des problèmes des clients.
« Le nouveau programme NPS+ combiné à la technologie InMoment permet à TRUMPF non seulement d’obtenir des informations plus approfondies sur les différents domaines de l’entreprise, mais aussi de permettre aux employés de partager des informations exploitables avec l’ensemble de l’organisation et de la direction. En conséquence, TRUMPF est en mesure de créer des plans d’action pour développer un changement culturel positif et inspirer l’orientation client dans toute l’organisation », a commenté Stephan Thun, président et directeur général d’InMoment EMEA.
TRUMPF est désormais en mesure d’obtenir des informations sur la fidélité des clients, l’image de marque, les comportements d’achat et les besoins des clients, ainsi que d’identifier les clients les plus susceptibles d’acheter chez les concurrents. Ils disposent ainsi des informations dont ils ont besoin pour améliorer les expériences de leurs clients et de leurs employés, et pour générer plus de valeur pour leur entreprise.
«Chez TRUMPF, nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos relations avec nos clients, de nous concentrer sur leurs besoins et de dynamiser notre programme de centricité client », ajoute Indrajit Rana, Head of Sales Excellence & Customer Intelligence chez TRUMPF SE + Co. KG. « Grâce à cette initiative, nous avons désormais une meilleure compréhension de l’expérience holistique de nos clients avec la marque TRUMPF. Cela va au-delà des transactions et définit le chemin vers un véritable partenariat. »
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Indrajit Rana, Head of Sales Excellence & Customer Intelligence chez TRUMPF SE + Co. KG, interviendra lors du DACH XI Forum et présentera la manière dont l’entreprise crée une organisation B2B orientée client et démontre son retour sur investissement.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com
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