Case Study

L’analyse de segmentation de la clientèle de Tesco primée

Tesco s’est donné pour mission de connaître véritablement ses clients, ce qu’ils veulent, pourquoi ils en ont besoin et leurs difficultés, afin de mettre en œuvre des améliorations d’expérience à fort impact. Obtenir une meilleure segmentation client et connaître les facteurs clés pour chaque canal permettent à Tesco de comprendre quels comportements doivent être mesurés afin de pouvoir comparer les expériences en magasin et en ligne.

Découvrez pourquoi Tesco a remporté le prix du meilleur impact CX lors des CX Elite Awards 2021 !

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