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XI Take : Comment Primark comprend les attentes de ses clients à grande échelle

Primark, un détaillant international, opère actuellement 400 magasins répartis dans treize pays d’Europe et, plus récemment, d’Amérique. L’objectif de Primark est de fournir le meilleur produit au meilleur prix, et de créer les meilleures expériences client en comprenant mieux les attentes des clients.

Depuis son partenariat avec InMoment, Primark est en mesure de comprendre ce qui incite ses clients à revenir et quelles améliorations doivent être apportées pour les encourager à faire plus d’achats.

Regardez cette vidéo d’étude de cas pour entendre Phil Clarke, responsable de l’analyse et du reporting chez Primark, expliquer comment Primark est rapidement en mesure de tirer parti du feedback reçu pour mieux comprendre ses clients, et prendre les bonnes mesures pour améliorer les futures expériences d’achat. Cela se fait en utilisant la plateforme XI d’InMoment, la technologie de référence pour collecter et analyser les données clients et opérationnelles, et permet ainsi d’obtenir un Retour sur Investissement CX.

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