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XI Take: Capire le aspettative dei clienti con Aegon

Con oltre 30 milioni di clienti, Aegon, una multinazionale di assicurazioni sulla vita, pensioni e gestione patrimoniale, è impegnata nella missione di comprendere le aspettative dei suoi clienti e migliorare il modo in cui comunica con loro al fine di migliorare continuamente le esperienze.

L’impegno di Aegon è aiutare i clienti a raggiungere un futuro sano e finanziariamente sicuro. Per fare questo, il feedback dei clienti è fondamentale per ascoltare le loro esigenze e ciò che si aspettano dall’organizzazione.  Lavorando in collaborazione con InMoment, Aegon sta utilizzando il feedback dei clienti per orientare l’azienda a diventare sempre più focalizzata sul cliente. 

Guardate questo video per ascoltare Iain O’Connor, Senior Manager – Customer Experience and Insight di Aegon, che spiega perché Aegon ha scelto InMoment come suo Customer Experience Partner.

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