9 DÉCEMBRE 2022 - 11-11.30 AM CET
Un guide étape par étape pour une approche personnalisée du feedback
L’objectif lors de la création d’enquêtes est de recevoir le maximum d’informations sur l’état de votre relation client et de trouver des réponses sur la façon d’améliorer l’expérience que vous proposez. Le B2B se définit par des relations plus personnelles avec les clients. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser des enquêtes standard, mais vous avez besoin d’une approche différente pour collecter et analyser les commentaires des clients.
En B2B, les retours d’information sont moins fréquents. Ainsi, lorsque vous demandez un retour d’information, un taux de réponse élevé et des réponses détaillées sont essentiels pour comprendre les émotions de vos clients et accéder aux moments les plus importants, ce qui vous donnera alors suffisamment d’informations pour prendre des décisions éclairées et agir.
Participez à notre webinaire spécifique au secteur B2B et apprenez de notre expert Derek Eccleston, consultant CX chez InMoment, comment:
- Concevoir des enquêtes engageantes
- Décider entre une enquête transactionnelle ou relationnelle
- Identifier et atteindre le bon public
- Communiquer et utiliser les résultats pour augmenter la satisfaction, la fidélité et la rentabilité
- Créer des campagnes d’engagement de bout en bout comme moyen essentiel pour augmenter les taux de réponse
- Intégrer la culture du retour d’information à vos équipes internes pour susciter l’enthousiasme et la création de valeur