Pressemeldung

Annonce des gagnants du CX Elite Award

Unicredit, TRUMPF et Sky Deutschland ont été récompensés par un CX Elite Award lors du XI Forum 2022.

Paris [le 12 mai 2022]—InMoment®, le leader mondial des solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, est heureux d’annoncer que trois de ses clients, TRUMPF, UniCredit et Sky Deutschland, ont été récompensés par un CX Elite Award lors de l’édition 2022 du XI Forum.

Plus de 200 praticiens CX ont participé à la cérémonie qui s’est déroulée dans le cadre de l’événement virtuel de trois jours. Décerné pour la première fois en 2019 par CX Network en collaboration avec un jury d’experts CX de différents secteurs, les CX Awards reconnaissent chaque année les performances CX exceptionnelles des entreprises, qui doivent servir de modèle et de motivation pour d’autres marques. 

À l’occasion du succès des clients d’InMoment, Stephan Thun, Managing Director et Président d’InMoment, a déclaré : « Nous sommes très heureux que nos clients Sky, Trumpf et Unicredit soient récompensés durant ces CX Awards. Avec autant de nominés, qui peuvent tous être fiers de leurs programmes, nous sommes bien sûr particulièrement heureux des prix décernés aux clients d’InMoment. Tous les gagnants ont obtenu des résultats impressionnants dans leurs programmes CX et démontrent ainsi leur engagement continu pour leurs clients et leur entreprise. Une situation où tout le monde y gagne véritablement ».

Les gagnants des CX Elite Awards sont les suivants: 

Best CX Impact – Gagnant : UniCredit

Le CX Impact Award récompense UniCredit, qui a déployé et mis en œuvre avec succès son programme CX à l’échelle internationale et dans tous les secteurs de l’entreprise, qui a formulé et atteint des objectifs clairs et qui a obtenu un succès mesurable pour l’entreprise grâce à son programme CX. La nouvelle approche globale standardise la mesure et la gestion de la satisfaction des clients, mais donne aux marchés la liberté de réagir aux conditions locales. 

Best CX Insights & Analytics – Gagnant : TRUMPF

Une entreprise ne peut pas s’améliorer et se développer si elle n’est pas à l’écoute de ses clients, et ce tout au long du parcours client, numérique et hors ligne. TRUMPF a reçu le prix Best CX Insights & Analytics pour son programme NPS+, dans le cadre duquel TRUMPF utilise, outre le feedback de ses clients, de nombreuses autres données et signaux tels que les données des médias sociaux, les données opérationnelles et les indicateurs financiers, afin de générer de meilleurs insights et de prendre de meilleures décisions. Au final, TRUMPF peut faire état d’opportunités accrues de ventes croisées et de ventes incitatives et identifier à temps les clients à risque et les influencer dans leur décision.

Best Customer Centric Culture – Gagnant : Sky Deutschland

Sky a reçu cette année le prix de la Best Customer Centric Culture. Ce prix récompense Sky pour son initiative visant à mettre en place un nouveau programme CX intersites pour le service clientèle interne et externe. Son programme CX a accéléré la mise en place d’une culture d’entreprise centrée sur le client, dans laquelle le client est au centre des activités de tous les collaborateurs. Ce programme a permis d’améliorer et d’accélérer la compréhension des clients, de résoudre individuellement et plus rapidement les problèmes liés aux réclamations et d’apporter ainsi une réelle valeur ajoutée aux clients et à l’entreprise.

À propos des CX Awards:

Décernés pour la première fois en 2019 par CX Network, le plus grand réseau mondial d’experts CX avec plus de 50 000 membres dans le monde, les CX Elite Awards récompensent le succès des entreprises qui obtiennent des résultats particulièrement remarquables dans la mise en œuvre de leurs programmes CX et servent de modèle aux autres entreprises qui souhaitent implémenter des initiatives CX de manière efficace.  Ces récompenses sont ouvertes à toutes les entreprises qui mettent en œuvre un programme d’expérience client. Cette année encore, un jury composé de professionnels du CX issus de différents secteurs a évalué de nombreuses nominations. 

À propos d’InMoment

Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.

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CONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com


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