Press Release

Les clients d’InMoment récompensés pour l’excellence de leur expérience client par CX Network au XI Forum Europe 2022

Les lauréats du prix CX Elite sont annoncés au XI Forum 2022

PARIS [29 septembre 2022]—InMoment®,  le principal fournisseur d’amélioration de l’expérience (XI)™, est heureux d’annoncer que CX Network a remis trois CX Elite Awards 2022 aux clients d’InMoment : ASOS, M&S Bank et Primark.

Les récompenses ont été présentées lors de l’édition 2022 de la conférence XI Forum Europe, organisée à Londres. Plus de 250 praticiens du CX se sont réunis pour participer à des ateliers pratiques, à des opportunités de réseautage et à des discours inspirants axés sur les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience des clients et des employés en 2022 et au-delà.

Melanie Mingas, rédactrice en chef de CX Network, est montée sur scène pour présenter les CX Elite Awards. Ces prix récompensent les marques exceptionnelles qui ont mis en place des programmes d’amélioration de l’expérience client et employé très ciblés et très performants au cours de l’année écoulée.

Les lauréats des CX Elite Awards ont excellé dans les domaines suivants :

Meilleure utilisation – Insights & Analytics Ce prix a été décerné à une organisation qui utilise le feedback des clients pour en savoir plus sur leurs parcours et libérer la valeur des données clients afin de créer des expériences plus engageantes, significatives et pertinentes.

GAGNANT: Primark  
Primark a développé ses capacités analytiques afin de soutenir pleinement ses opérations de vente en magasin et ses collègues en offrant une expérience client fantastique en magasin. Aujourd’hui, Primark est un détaillant international de vêtements qui emploie plus de 70 000 personnes dans 14 pays d’Europe et des États-Unis. Primark a entrepris de transformer son approche du CX et de la voix du client au cours des 18 derniers mois et a fait progresser sa culture centrée sur le client en collectant et en utilisant les informations directement auprès des clients de différentes manières innovantes et basées sur les données.

Meilleure transformation CX Ce prix a été attribué à une organisation qui a entrepris une transformation CX pour développer un état d’esprit véritablement centré sur le client.

Gagnant: M&S Bank
M&S Bank est une organisation qui a fait d’énormes progrès depuis qu’elle a lancé son programme d’amélioration de l’expérience client. Elle est obsédée par sa mission d’améliorer au maximum l’expérience de ses clients. Elle reconnaît les progrès réalisés en matière d’expérience client au cours des deux dernières années, et réfléchit toujours à la façon dont elle peut continuer à dépasser les limites et à apporter des changements qui profitent à la fois à l’organisation et à ses clients.

Meilleur impact CX Ce prix représente les organisations qui ont démontré un retour sur investissement à travers leurs initiatives CX et qui ont démontré la valeur de leur programme et l’impact que leur succès a pu avoir sur les résultats commerciaux.

ASOS comprend l’importance d’offrir des expériences exceptionnelles qui incitent les consommateurs à revenir. ASOS améliore continuellement l’expérience qu’elle offre à ses clients en identifiant et en agissant sur les moments qui comptent. L’entreprise a radicalement amélioré l’expérience client et la satisfaction professionnelle des employés, et a simplifié et renforcé les opérations de son service clientèle. Grâce à cela, ASOS Customer Care a réussi à poser les bases d’un avenir encore plus prometteur pour ASOS.

Les CX Elite Awards ont été lancés en 2019 et ont été conçus pour célébrer les réalisations et les succès des professionnels CX qui ont un impact positif sur l’expérience client. Cette année, la participation était ouverte à toutes les entreprises qui gèrent un programme d’expérience client. De nombreuses candidatures ont été reçues et examinées par un comité d’attribution composé de professionnels de l’amélioration de l’expérience issus de multiples secteurs industriels et disciplines.

À propos de CX Network

CX Network a été créé en 2012 pour soutenir les professionnels qui cherchent à améliorer la rétention et la valeur à vie des clients via de meilleures expériences qui les fidélisent. Cette publication en ligne, qui compte une communauté de plus de 75 000 membres, se consacre à fournir du contenu, des analyses et des idées de premier rang provenant des plus grands leaders d’opinion en matière de CX et à travers nos événements phares du secteur – CX Network.

À propos d’InMoment

Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com

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CONTACT : Diana Tyszkiewicz, InMoment, Diana.Tyszkiewicz@inmoment.com


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