Press Release

InMoment et MaritzCX unissent leurs forces: la fusion offrira des capacités extraordinaires afin d’obtenir des résultats pour les plus grandes marques mondiales

  • Les entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client (CX) auront accès à une technologie inégalée et à des services professionnels différenciés grâce à l’union des deux sociétés
  • Cette union renforcera les positions de leadership dans plusieurs secteurs, notamment l’automobile, les services financiers, l’hôtellerie et la vente au détail, tout en étendant la portée mondiale en Amérique, en Europe et en Asie

Paris (26 février 2020) — InMoment et MaritzCX, leaders du marché et innovateurs reconnus dans le secteur mondial de l’expérience client (CX), ont annoncé aujourd’hui qu’ils ont conclu un accord définitif pour combiner les deux sociétés.

L’entreprise fusionnée soutiendra immédiatement plus de 2 000 marques de premier plan avec une équipe mondiale de 1 500 employés répartis dans 20 bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

«Dans ce monde où les attentes des consommateurs ne cessent de croître, il est impératif pour les entreprises de disposer d’un programme d’expérience capable de surveiller, de comprendre, d’analyser et d’améliorer en permanence l’expérience totale du client avec une véritable agilité», a commenté Andrew Joiner, PDG d’InMoment. «Nous réunissons deux entreprises de classe mondiale qui offriront une valeur réellement unique à nos clients dans leur quête permanente de répondre aux attentes de leur clientèle. Je ne peux être plus enthousiaste quant à notre avenir, alors que nous combinons ces deux entreprises extraordinaires pour redéfinir ce qui est possible dans notre secteur: répondre aux clients là où ils se trouvent aujourd’hui et innover ensemble pour créer l’avenir.»

Renforcement des positions de leadership dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie, de l’automobile et des services financiers

La nouvelle société, soutenue par Madison Dearborn Partners, une société de capital-investissement de premier plan basée à Chicago, offre ses services à une liste impressionnante de clients, dont 90 % des entreprises automobiles mondiales, huit des dix plus grandes banques du monde, près de 20 % des 50 plus grands détaillants et 40 % des plus grandes entreprises hôtelières.

Mike Sinoway, président-directeur général de MaritzCX, a ajouté: «La combinaison des forces de MaritzCX et d’InMoment est passionnante pour nos clients, nos employés et le marché. Ce secteur a besoin d’une approche nouvelle et perturbatrice si nous voulons véritablement transformer la manière dont les entreprises cherchent à améliorer les expériences et les résultats. L’entreprise fusionnée offrira une approche transformatrice pour améliorer l’expérience du client».

Les clients des deux entreprises auront accès à des capacités techniques améliorées tout en maintenant la continuité des programmes existants, protégeant ainsi leur investissement et le rendant pérenne.

«Les entreprises gagnantes sont celles qui ont accès aux bonnes informations sur les clients, au bon moment, et qui prennent les bonnes mesures pour améliorer radicalement l’expérience client», a déclaré John Lewis, président exécutif d’InMoment, associé exécutif de Madison Dearborn Partners et ancien président mondial de Nielsen. «Toutefois, cela est plus facile à dire qu’à faire. Les entreprises sous-estiment souvent à quel point il est difficile d’assembler différents systèmes de manière à créer une valeur tangible pour les consommateurs et une valeur économique pour l’entreprise. La seule façon de ‘déchiffrer le code’ est de combiner des experts de domaine talentueux avec des technologies de pointe pour créer des systèmes sur mesure qui tiennent compte de l’ensemble de la situation. Les deux côtés de l’équation sont nécessaires, et c’est exactement ce que nous réaliserons en réunissant ces deux entreprises».

Andrew Joiner dirigera l’organisation combinée en tant que PDG et John Lewis continuera à présider le conseil d’administration. Le management des deux organisations sont représentés dans l’équipe de direction commune. Il est prévu que MaritzCX fonctionne pendant un certain temps sous le nom de MaritzCX, une société d’InMoment.

La clôture de la transaction est prévue pour le début du mois de mars 2020.

JEGI Clarity a servi en tant que conseiller financier exclusif de MaritzCX.

À propos de InMoment

InMoment™ aide les organisations à offrir des expériences plus précieuses et plus inspirantes à leurs clients et employés à chaque étape du processus. Nos clients bénéficient de la sagesse de nos experts, qui apportent une connaissance approfondie du domaine pour concevoir et fournir des expériences, combinée à notre plateforme primée Experience Intelligence (XI)™ qui analyse et évalue en permanence les données d’expérience d’entreprise et les commentaires des clients. Reconnus comme leaders et innovateurs dans notre secteur, nous nous associons aux plus grandes marques mondiales pour attirer, engager et fidéliser leurs clients. Nous sommes fiers du fait que nos clients nous disent toujours qu’ils aiment travailler avec notre entreprise parce que nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Prenez un moment pour en savoir plus sur inmoment.com.

À propos de MaritzCX

MaritzCX est un leader de la gestion de l’expérience pour les grandes entreprises et englobe l’expérience client (CX), l’expérience employé (EX) et l’expérience patient (PX). La société combine des logiciels de gestion de l’expérience, la science des données et la recherche, ainsi qu’une expertise approfondie des marchés verticaux pour accélérer la réussite des clients. Les programmes d’expérience qui ont le plus grand impact suscitent le bon type d’actions dans l’ensemble de l’organisation et soutiennent un dossier commercial solide. MaritzCX travaille avec de grandes entreprises qui insistent sur des résultats d’expérience efficaces et à fort ROI. Parmi ses clients figurent des marques mondiales des secteurs de l’automobile, des services financiers, des technologies grand public, des patients et des soins de santé, des télécommunications, de la vente au détail, du commerce interentreprises, de l’énergie et des services publics.

À propos de Madison Dearborn Partners

Madison Dearborn Partners, LLC (« MDP »), dont le siège social est à Chicago, est une société d’investissement en capital privé de premier plan aux États-Unis. Depuis sa création en 1992, MDP a levé sept fonds pour un capital total d’environ 23 milliards de dollars et a réalisé plus de 140 investissements. MDP investit actuellement avec son fonds le plus récent, le MDCP Fund VII, d’une valeur de 4,4 milliards de dollars, dans des sociétés appartenant à un large éventail de secteurs, notamment les télécommunications, les médias et les services technologiques, les industries de base, les logiciels et les services aux entreprises et aux gouvernements, les services financiers et de transaction, et les soins de santé. Pour plus d’informations, visitez mdcp.com.

À propos de Maritz Holdings Inc.

Maritz, dont le siège est à St. Louis, est une société de services de vente et de marketing qui aide les entreprises à atteindre leur plein potentiel en inspirant et en motivant leurs employés, leurs partenaires de distribution et leurs clients. Les sociétés Maritz fournissent des études de marché et de clientèle, des programmes de fidélisation de la clientèle, de ventes incitatives, de récompenses et de reconnaissance des employés, ainsi que des services d’incitations pour les réunions, événements et voyages envers les entreprises du Fortune 500 et au-delà. Pour plus d’informations, visitez maritz.com ou contactez-nous au 1-877-4MARITZ.


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