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XI Avis d’expert: Que doivent faire les marques pour se différencier grâce aux expériences des clients?

De nombreux facteurs influencent les expériences des clients. Pour proposer des expériences mémorables qui reflètent les valeurs de votre marque et contribuent à vos objectifs commerciaux, vous devez comprendre où vous vous situez sur le marché et quelles sont les attentes de vos clients présents et futurs vis-à-vis de votre marque. En comprenant votre marché, il est plus facile d’avoir une vision précise de là où vous souhaitez être dans l’année qui vient.

Simon Fraser, Vice-Président de la Stratégie Expérience Client, nous explique les étapes à suivre pour créer une expérience client différenciée, et nous donne des exemples de la manière dont Primark, Foot Locker et Tesco utilisent les données de feedback pour comprendre leurs clients, et prendre les mesures permettant de tenir la promesse de leur marque.

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