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XI Take: Comprendre les attentes des clients avec Aegon

Avec plus de 30 millions de clients, Aegon, une société multinationale d’assurance vie, de retraite et de gestion d’actifs, s’est donnée pour mission de comprendre les attentes des clients et d’améliorer la façon dont elle communique avec eux afin d’améliorer continuellement les expériences.

Aegon s’engage à aider ses clients à avoir un avenir sain et financièrement sûr. Pour ce faire, les commentaires des clients sont essentiels pour écouter leurs besoins et ce qu’ils attendent de l’organisation.  En travaillant en partenariat avec InMoment, Aegon utilise le feedback des clients pour faire de l’entreprise une organisation orientée client. 

Regardez cette vidéo et écoutez Iain O’Connor, Senior Manager – Customer Experience and Insight chez Aegon, expliquer pourquoi Aegon a choisi InMoment comme partenaire d’expérience client.

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