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XI Take : Comprendre la satisfaction des clients et des employés avec Nissan

Depuis son partenariat avec InMoment, Nissan a pris conscience de l’impact positif et de la corrélation qui existe entre la satisfaction des clients et des employés. L’entreprise a constaté une augmentation de la fidélisation des clients, ce qui a permis d’augmenter le retour sur investissement.

Regardez cette vidéo dans laquelle Guillaume Langle, Directeur Général de la Qualité Client et de la Formation chez Nissan, explique comment Nissan est capable d’identifier les domaines à améliorer dans les heures qui suivent une interaction avec un client en utilisant les données d’expériences en temps réel pour former et informer les employés afin qu’ils prennent des mesures correctrices et poursuivent leur objectif d’être une organisation centrée sur le client.

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