Rapport sur les tendances de l’Expérience Client européenne 2021:
Le nouvel équilibre : Expériences physiques et numériques en Europe
Les parcours des clients et des employés ont radicalement changé, passant des interactions en personne à des expériences numériques sans contact. En fait, les marques ont connu une croissance de 15 à 30 % des achats en ligne entre mars et août 2020. Et les tendances suggèrent que ce phénomène n’est pas prêt de s’arrêter. Le passage soudain et accéléré au numérique a mis en lumière des lacunes en matière d’expérience dans tous les secteurs, lacunes qui n’existaient pas il y a encore quelques mois.
Pour le « European Experience Trends Report 2021 », nous avons invité plus de 1 500 consommateurs au Royaume-Uni, en France et en Allemagne en août 2021 à remplir une étude indépendante de toute marque pour comprendre:
- Comment les consommateurs ont changé la façon dont ils interagissent avec les marques
- Comment les attentes des clients ont évolué dans différents secteurs et pays
- Ce que les consommateurs attendent des marques qu’ils choisissent d’utiliser au cours des 12 prochains mois
Téléchargez votre exemplaire gratuit dès aujourd’hui pour lire le résumé de notre analyse, sur la façon dont l’expérience physique et numérique a changé au cours de l’année écoulée, et comment les attentes des clients vont façonner l’avenir de l’expérience omnicanale.
Téléchargez-le dès maintenant