Primark, un rivenditore internazionale, opera attualmente in 400 negozi in tredici paesi in Europa e, più recentemente, in America. L’obiettivo del team di Primark è quello di fornire il miglior prodotto al miglior prezzo e creare le migliori esperienze per i clienti comprendendo meglio i clienti.
Da quando collabora con InMoment, Primark è in grado di capire cosa porta i suoi clienti a tornare più volte e anche quali miglioramenti devono essere fatti per incoraggiare i clienti a fare più acquisti.
Guardate questo video case study per ascoltare Phil Clarke, Analytics and Reporting Manager di Primark, che spiega come Primark sia rapidamente in grado di sfruttare il feedback per comprendere i propri clienti e intraprendere azioni per migliorare le future esperienze di acquisto utilizzando la piattaforma XI (Experience Improvement) di InMoment, la tecnologia leader per raccogliere e analizzare i dati operativi e dei clienti, aiutando a raggiungere il ROI della CX.