Plan d'action

Sachez où vous concentrer pour un impact maximal.

Les outils de planification d’action de base utilisent des calculs simples pour faire évoluer les paramètres, mais faire évoluer les paramètres ne fait pas nécessairement bouger les choses.

«Coach prend la voix du client et crée des priorités liées au meilleur retour sur investissement : là où nous devons consacrer plus de temps, d’énergie et d’efforts.»

Our Unique Approach to Experience Improvement

COACHING SUR LE TERRAIN

Responsabilisez vos employés

En utilisant l’analyse prédictive sur les données structurées et non structurées, Coach identifie les tendances émergentes en matière de service au niveau d’un site.

PLANS D'ACTION AUTOMATISÉS

Chaque équipe a besoin d'un excellent coach

Coach crée des plans d’action dynamiques et proactifs liés à des procédures opérationnelles spécifiques à la marque et à des activités génératrices de revenus.

INFORMATIONS PAR EMPLACEMENTS

Faire plus avec moins

Contrairement à d’autres applications de planification d’actions, Coach peut faire des recommandations précises même avec un faible volume de commentaires.

Customer Story

Croissance des revenus pendant plus de 25 trimestres consécutifs

Après avoir implémenté Coach et pris des décisions fondées sur des chiffres, une grande marque mondiale de restaurants a vu une augmentation significative de tous les indicateurs clés en seulement huit mois, y compris 34% sur l’OSAT et 4% du chiffre d’affaires.

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Dynamic Action Planning

Aller au-delà des idées

Les idées sans action ne sont que cela, et les programmes d’expérience s’arrêtent généralement lorsque les marques ne savent pas quelles actions entreprendre ou même comment obtenir le soutien et l’engagement nécessaire. Nos experts en transformation de l’expérience vous aideront non seulement à identifier les initiatives ayant un impact, mais aussi à guider le processus de gestion du changement et d’engagement nécessaire pour que l’amélioration de l’expérience fasse partie du quotidien de chaque employé.

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