Les outils de planification d’action de base utilisent des calculs simples pour faire évoluer les paramètres, mais faire évoluer les paramètres ne fait pas nécessairement bouger les choses.
Our Unique Approach to Experience Improvement
COACHING SUR LE TERRAIN
Responsabilisez vos employés
En utilisant l’analyse prédictive sur les données structurées et non structurées, Coach identifie les tendances émergentes en matière de service au niveau d’un site.
PLANS D'ACTION AUTOMATISÉS
Chaque équipe a besoin d'un excellent coach
Coach crée des plans d’action dynamiques et proactifs liés à des procédures opérationnelles spécifiques à la marque et à des activités génératrices de revenus.
INFORMATIONS PAR EMPLACEMENTS
Faire plus avec moins
Contrairement à d’autres applications de planification d’actions, Coach peut faire des recommandations précises même avec un faible volume de commentaires.
Customer Story
Croissance des revenus pendant plus de 25 trimestres consécutifs
Après avoir implémenté Coach et pris des décisions fondées sur des chiffres, une grande marque mondiale de restaurants a vu une augmentation significative de tous les indicateurs clés en seulement huit mois, y compris 34% sur l’OSAT et 4% du chiffre d’affaires.
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Dynamic Action Planning
Aller au-delà des idées
Les idées sans action ne sont que cela, et les programmes d’expérience s’arrêtent généralement lorsque les marques ne savent pas quelles actions entreprendre ou même comment obtenir le soutien et l’engagement nécessaire. Nos experts en transformation de l’expérience vous aideront non seulement à identifier les initiatives ayant un impact, mais aussi à guider le processus de gestion du changement et d’engagement nécessaire pour que l’amélioration de l’expérience fasse partie du quotidien de chaque employé.
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